Dificuldade na troca de sapato comprado online devido à falha na comunicação e expiração do prazo
Não resolvido
Londrina - PR
07/01/2026 às 13:52
ID: 236932745
Olá. Fiz uma compra pelo site da Riachuelo em Dezembro de um sapato. Recebi o item mas ele ficou grande, então solicitei a troca pela Riachuelo que me informou que receberia o código por e-mail, o que nunca ocorreu.
Essa semana entrei em ctto com a Riachuelo para reclamar que ainda não tinha recebido o e-mail para devolver o item, mas eles me informaram que haviam enviado. Informei então que não recebi e eles ficaram de falar com o vendedor. Hoje recebi a informação pela Riachuelo que o vendedor, a Rio Sul, se negou a gerar a devolução pois o prazo passou. Argumentei que não recebi e que não posso arcar com o erro de outros, e eles me informaram que não podem fazer nada.
Entrei em ctto com a Rio Sul, que me deu a mesma reposta, como o prazo passou não podem fazer nada.
Mas como o cliente fica? Não recebi o e-mail e estou com um produto que não posso usar.
Preciso da solução de meu caso, pois não tenho culpa e estou com um produto que não posso usar. Ele esta fechado, na caixa recebida desde que informei que precisava trocar.
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Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 10:39
Empresa despreocupada com o cliente, só pensa no faturamento. NÃO RECOMENDA PARA NINGUÉM!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 12:21
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela situação e, principalmente, pela sua experiência entendemos totalmente a sua insatisfação.
De fato, os pedidos realizados através do site da Riachuelo seguem os prazos e políticas definidos pela própria plataforma, incluindo o envio do código de devolução dentro do período estipulado. Após esse prazo, o sistema não permite a geração de uma nova autorização de postagem.
Porém, entendemos o seu ponto: você relata que não recebeu o e-mail com o código, e sabemos que o cliente não pode ser prejudicado por uma falha de comunicação.
Mesmo com o prazo expirado na plataforma, queremos te ajudar a resolver isso da melhor forma possível.
Por favor, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp informando seus dados e número do pedido, para que possamos analisar seu caso de forma individual e buscar uma solução junto ao nosso time.
Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que seu feedback é muito importante para ajustarmos nossos processos com os parceiros e evitar esse tipo de situação.
Ficamos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Rio Sul Calçados