Programa Fidelidade
Resolvido
Botucatu - SP
06/12/2024 às 19:12
ID: 203920553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 31/05/******* realizei uma compra de R$ *******,98. Ganhei um cashback de R$ 81,90 com validade até 31/12/*******. Hoje, 06/12/*******, retornei a loja e disseram que modificaram o programa Fidelidade e eu não tinha mais o cashback. Falta de compromisso com o cliente
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Resposta da empresa
22/06/2025 às 17:28
Olá, Valdinei!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente pela insatisfação gerada com a mudança no programa de fidelidade.
Verificamos que sua compra, realizada em 31/05/*******, gerou corretamente um cashback no valor de R$ 81,90, com validade até 31/12/*******. Infelizmente, durante a atualização do nosso sistema de fidelidade, alguns benefícios antigos não foram migrados automaticamente o que reconhecemos como uma falha em nosso processo de transição.
Mesmo com a alteração do programa, entendemos que o cliente não pode ser prejudicado, e por isso, como forma de reconhecimento e respeito à sua experiência, liberamos um voucher de 20% de desconto, vinculado ao seu CPF, válido até 31/12/*******, para ser usado em qualquer loja da nossa rede.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em evoluir sempre com base no retorno dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Rio Sul Calçados
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 12:05
Agradeço o retorno, mas infelizmente não voltaremos a comprar na Rio Sul. obrigado!
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 17:58
Na última compra eu estava com um comprovante de saldo de cashback com timbre da loja, poderia ter sido abatido o valor, mas não o fizeram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3