Sandália da marca Pegada se desfez no primeiro uso e a loja não realizou o reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/01/2026 às 12:13
ID: 237979365
Comprei uma sandália da marca pegada no site da Renner , da loja parceira rio sul calçados. A sandália simplesmente se desfez no solado por inteiro no primeiro dia de uso. Como comprei dentro do site da Renner, pedina devolução por lá. Acompanhando pelo site dos correios, vi que a loja recebeu a devolução no dia 12/12/2025, entrando em análise para me reembolsar. Tenho acompanhado pela Renner que intermediou a venda mas o prazo dado por eles acabou dia 14/01/2026 ,para análise e até hoje não me reembolsaram. Paguei por uma coisa que não usei , de qualidade péssima ,e não me devolvem o dinheiro. A Renner não me atende mais. Já abri reclamação aqui e não me respondem e a rio sul , já mandei msg pelo ZAP e também não respondem. Péssimo pós venda. Péssima qualidade dos produtos e não honram com os prazos. Quero meu dinheiro de volta
Compartilhe
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 09:21
Péssimo.pos compra
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 12:20
Olá! Tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência que você teve não é esse o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que a sua solicitação foi concluída e resolvida, conforme o próprio status informado em 14/03. Ainda assim, entendemos totalmente sua frustração com o prazo e a falta de retorno durante o processo, e já estamos revisando internamente esse fluxo junto aos nossos parceiros para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Sobre o produto, também sentimos muito pelo ocorrido. Trabalhamos com marcas reconhecidas, mas casos pontuais podem acontecer, e nesses casos nosso compromisso é sempre garantir a solução ao cliente.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência no pós-venda. Seu feedback é muito importante e já está sendo tratado com prioridade para melhoria dos nossos processos.
Se ainda restar qualquer dúvida ou pendência, pode nos chamar por aqui que vamos te ajudar prontamente.
Atenciosamente,
Equipe Rio Sul Calçados