Tênis infantil
Não resolvido
São Manuel - SP
29/06/2024 às 21:09
ID: 191868339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi comprado um tênis no valor de *******,00 na loja para a criança usar pra ir à escola, no segundo dia de uso o led do tênis parou, como não moro na cidade da loja fui após 9 dias da compra até a loja e informaram que teria q esperar até 30 dias para a liberação para ver se trocaria ou oq iria fazer, enfim hj deu 30 dias e a loja não pode consultar pq é sábado!
E ontem fazia 29 dias e não tinham a resposta!
Tênis comprado pra usar na escola, chegou as férias e ainda estamos sem o tênis!
Lamentável essa política !
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Resposta da empresa
22/06/2025 às 17:25
Olá, Elen!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno com o tênis adquirido em nossa loja. Entendemos perfeitamente a frustração de ter um produto destinado ao uso escolar e não conseguir utilizá-lo como esperado, especialmente em razão de um defeito.
Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de até 30 dias para análise técnica de produtos com defeito é um procedimento padrão e legalmente previsto. Ainda assim, reconhecemos que o tempo de espera pode causar incômodos e estamos sempre em busca de formas de melhorar essa experiência.
Identificamos que a análise foi concluída e, como forma de consideração pelo ocorrido e pela sua paciência, emitimos um voucher de 20% de desconto, válido até 31/12/*******, vinculado ao seu CPF, que poderá ser utilizado em qualquer de nossas lojas físicas.
Nos colocamos à disposição para finalizar esse atendimento com a troca ou resolução que for cabível, e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Rio Sul Calçados
Consideração final do consumidor
20/07/2025 às 11:38
Após um ano deram um cupom de desconto.
Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4