Impedimento de entrada em mercado com filho autista fora do horário de fechamento
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
31/05/2026 às 18:49
ID: 250178511
No domingo, 31/05/2026, estive na unidade do Mercado Rio Sul localizada no bairro Jardim Vila Nova, em Duque de Caxias/RJ, acompanhada de meu esposo e de meu filho, que é pessoa com Transtorno do Espectro Autista (TEA).
Chegamos ao estabelecimento por volta das 18h, pegamos um carrinho de compras e nos dirigimos à entrada da loja. Nesse momento, fomos impedidos de entrar por um funcionário que atuava na portaria como segurança/vigilante.
Fomos informados de que não seria mais permitida a entrada de clientes, apesar de o horário de fechamento da unidade ser às 19h. A situação nos causou grande surpresa, pois frequentamos regularmente essa mesma unidade e nunca havíamos passado por algo semelhante. Pelo contrário, sempre fomos atendidos de forma cordial e respeitosa.
Além do constrangimento causado, a situação teve um impacto ainda maior em razão da condição do meu filho. Como muitas crianças com TEA apresentam rigidez cognitiva e dificuldades para lidar com mudanças inesperadas na rotina, foi necessário um grande esforço para que ele compreendesse o ocorrido e aceitasse que não conseguiríamos realizar as compras naquele momento.