Rio Tókio

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Rio de Janeiro - RJ

10/02/2026 às 12:06

ID: 240317339

No dia 14/12/26 iniciei as tratativas de compra de um carro WRV na Concessionária Rio Tokio com o vendedor Adolfo. Nesta oportunidade me foi passado o valor do carro, assim como a avaliação de meu carro usado.
Entre a data do pagamento do sinal e do comparecimento para retirar o veículo fui surpreendida pela informação de que a montadora havia aumentado o valor do carro novo e que portanto eu deveria pagar um valor maior. Ponderei de que isso não me foi falado em momento algum e que o valor do novo havia sido formalizado por mensagens de WhatsApp quando de nossa negociação (dezembro/25). Nesta oportunidade o vendedor informou que deixou de me dar para assinatura o documento que me dava ciência sobre o possível aumento por parte da montadora. Este incidente foi contornado pelo gerente de vendas que nos deu a película antivandalismo.
No dia 28/1/26 compareci para retirar o veículo.
No dia 31/1/26 entrei em contato com o vendedor para informar que as estações de rádio não estavam sintonizando direito, enquanto o carro está em movimento. Neste mesmo dia ele disse que falaria com o consultor técnico e me retornaria. Como não tive retorno, no dia 6/2/26 fiz novo contato, quando o vendedor disse para ir na concessionaria que ele resolveria. Claro que um vendedor não resolve problemas técnicos, mas ok, assim fizemos.
No dia 09/2/26 comparecemos à concessionária e como imaginávamos, ele disse que não poderia resolver e nos sugeriu marcar um atendimento (pq esta sugestão não foi dada antes???).
Comparecemos na concessionária no dia 10/02/26 e fomos atendidos pelo Sr Rodrigo. Uma atualização foi feita no rádio e fomos convidados a dar um nova volta com o técnico. Ao sair da garagem o técnico já percebeu o problema.
Retornamos para a concessionária e o Sr Rodrigo disse que eu precisaria deixar o carro para manutenção. Pontuei que uso o carro diariamente e Indaguei se a Honda me deixaria a pé, ou tendo gastos de uber por conta de um carro que tem 15 dias!!! Ele disse que sim e que provavelmente a Honda iria dizer que é um problema de rede do rádio e que isso era normal (como normal se a minha boa Spin tinha um rádio que funcionava nos mesmos lugares e rotas maravilhosamente bem???). Achei surreal a resposta e pedi para falar com o Gerente de pós vendas, Sr Luis Fernando.
O referido senhor, com cara de poucos amigos, disse que era isso mesmo e que nenhuma concessionária pagaria uber ou daria um carro para um cliente e que eu estava querendo resolver o problema sem diagnosticá-lo. Expliquei de que forma alguma quero a resolução sem diagnóstico, só não quero ficar a pé, pois paguei caro para Honda me der a resposta tosca de que o problema é normal e nada for resolvido, tomarei as medidas judiciais necessárias para desfazer o negócio. Neste momento o Sr Luis Fernando perguntou se eu estava ameaçando ele!!! Indignada perguntei, te ameaçando? Só poque falei que se for preciso ajuzarei uma ação? Ele respondeu então que EU ESTAVA O [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Estou [Editado pelo Reclame Aqui] alguém somente por querer ver o meu problema resolvido!!! SURREAL a postura de um gerente de pós vendas!!! Se ele não tem habilidade para atender clientes aborrecidos por terem gastado um bom dinheiro e não terem um bom atendimento, que mude de profissão!!! Já tivemos diversos carros da Honda, e jamais tive esse tipo de problema com carros novos (que deveriam ter passado um check list antes de serem entregues aos clientes) e menos ainda esse tipo de atendimento. Lamentável!
Ressalto que esta mesma reclamação ja foi feita para a Honda também.