Rio Tókio

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Córrego do Bom Jesus - MG

25/05/2026 às 18:17

ID: 249642629

Minha experiência na última visita à concessionária Rio Tókio, localizada na Rua Real Grandeza, em Botafogo/RJ, foi extremamente decepcionante.

Levei meu carro para realizar uma revisão completa e solicitei que verificassem um barulho na parte dianteira, que eu acreditava ser relacionado à suspensão. Também pedi a troca do rolamento traseiro do lado do motorista, pois estava apresentando um ruído estranho durante a rodagem.

Como a concessionária não tinha a peça rolamento disponível em estoque, foi necessário fazer o pedido à fábrica, processo que levou cerca de três semanas. Após a conclusão do serviço, retirei o carro da concessionária e fui para casa.

No dia seguinte, viajei com minha família para outro estado e, durante a viagem, percebi que dois serviços pelos quais paguei alinhamento e balanceamento claramente não haviam sido realizados. Além disso, surgiu um ruído muito estranho na roda dianteira do lado do motorista, algo que não existia antes do carro entrar na concessionária.

Assim que identifiquei o problema, enviei uma mensagem ao consultor Luiz Otávio, que havia realizado meu atendimento. Ele orientou que eu levasse o carro de volta à concessionária assim que retornasse da viagem.

******* que, nessa viagem, rodei mais de mil quilômetros com o carro desalinhado e sem balanceamento adequado, mesmo após terem sido realizados serviços como troca de dois pneus, substituição de amortecedores, balança e bieletas.

Ao retornar da viagem, levei o carro novamente à concessionária, conforme combinado. Após alguns dias, recebi uma ligação do consultor informando que haviam identificado um problema no câmbio e que seria necessária a substituição da peça, com um orçamento superior a R$ 27 mil. Isso após eu já ter pago cerca de R$ 17 mil no serviço anterior.

No dia seguinte, fui até a concessionária e solicitei realizar um teste no veículo antes de retirá-lo, para ter certeza de que estávamos falando do mesmo ruído. Fui acompanhado por um senhor responsável por rodar com o carro para identificar problemas e repassá-los à oficina. Durante o teste, ele comentou que haviam utilizado peças de outro carro para chegar ao diagnóstico do problema no câmbio.

"Meu veículo é uma HR-V EXL *******. Na época do serviço, estava com pouco mais de 84 mil quilômetros rodados. Estou com o carro há cerca de um ano, comprei justamente nessa concessionária e sou apenas o segundo dono."

Seguindo a orientação do consultor, entrei em contato com a Honda pelo telefone ********************* e relatei toda a situação, na esperança de encontrar uma solução. Porém, na semana seguinte, fui informado de que a Honda não concederia qualquer tipo de cortesia para o meu caso.

Sinceramente, é muito frustrante passar por isso após comprar o carro na própria concessionária, realizar todas as revisões com eles e, apenas um ano depois, enfrentar uma situação como essa.

Hoje, infelizmente, não confio mais na concessionária em questão. Durante todo o período em que o veículo ficou lá, passei até a me questionar sobre a integridade do serviço realizado. Quero deixar claro que não estou acusando ninguém, mas, depois de tudo o que aconteceu, perdi totalmente a confiança tanto na concessionária quanto na marca Honda.