Ônibus Buser sem higienização e passageira constrangida em fiscalização
Resolvido
Cariacica - ES
12/09/2025 às 09:40
ID: 226735309
Ônibus leito fretado pela Buser, sem higienização, poltronas fedorentas a suor.
Comprei uma passsagem no App da Buser para uma parente minha vindo do RIO para Vitória 11/09/2025 com saída no Bossa Nova Mall. Até aí tudo bem! Quando o ônibus chegou, já recebi por mensagem que o ônibus era meio estranho, estava sem higienização, e até mesmo as poltronas FEDENDO a suor. Mas o pior estava por vir. Tenho uma informação importante sobre sua viagem de Rio de Janeiro para Vitória, com código de reserva (*****).
Informamos que a sua viagem está passando por um processo de fiscalização, o que pode gerar atraso em seu desembarque.
policiais entraram no ônibus para fiscalização e retiraram pelo menos da parte superior SOMENTE a minha parente. Retiraram a mala dela, e já não bastava o constrangimento na frente dos passageiros para descer, o policial perguntou PQ ELA ESTAVA COM CPF de uma CRIANÇA na passagem que no caso foi eu que comprei pra ela. Ela entregou os documentos e a polícia identificou que o motorista ou ajudante do motorista colou a identificação da mala dela no nome de outra pessoa que se quer embarcou! BUSER + ÔNIBUS DA RIO TRANSPORTE, horríveis!!!!
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 12:00
Bom dia, Sra. Gilmara.
Por gentileza, retifique sua reclamação e indique a prestadora dos serviços de forma correta.
Na verdade o serviço foi prestado por uma empresa Homônima a nossa.
O nome de fantasia da nossa empresa é Riotransportes ME, mas a empresa que presta serviço para BUSER chama-se Riotransporte terrestre, CNPJ:A empresa com a razão social Rio Transporte Terrestre Locadora Ltda, opera com o CNPJ 31.*******.*******/*******14 e foi fundada em 04/10/*******. O endereço de sua sede está localizada na ******* - Bonsucesso, Rio de Janeiro - RJ, 21.**************. Sua atividade principal é de Transporte rodoviário coletivo de passageiros, com itinerário fixo, municipal, de acordo com o código CNAE H-*******/01.
Grato por sua compreensão.
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 12:43
Pessoal, gostaria de pedir desculpas e esclarecer que a empresa foi extremamente solícita ao responder essa reclamação! Infelizmente acionei a empresa errada, já que a correta tem o mesmo nome no rio de janeiro.
Gostaria de retificar a reclamação e deixar de alerta para demais pessoas que possam passar pelo mesmo. O CNPJ da empresa mencionada que presta serviço para BUSER BRASIL é: 31.*******.*******/*******15 RIO TRANSPORTE TERRESTRE LOCADORA
Deixo aqui meu agradecimento pela cordialidade do Sr. Rubio da RIO TRANSPORTE ME e desejo sucesso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/09/2025 às 12:47
Agradecemos a Sra. Gilmara por sua atenção e esclarecimento dos fatos.
Att,
Rúbio M. Junior.