Rio Triumph

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Rio de Janeiro - RJ

18/03/2025 às 16:31

ID: 212492851

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Tenho uma Triumph Speedmaster ******* ******* e em Outubro de ******* ela começou a apresentar falha durante a ignição. Tinha uma revisão preventiva agendada e aproveitei e informei o problema na ocasião. Segundo o atendente Victor, a oficina limpou os contatos, fez uma lubrificações e não achou nenhum defeito. Isso demorou 1 SEMANA para ser feito. De fato o problema parou de ocorreu durante um período de tempo. Em Janeiro de ******* o problema começou novamente. Ora ligava, ora não ligava. Por questões de trabalho não consegui levar imediatamente na oficina no horário comercial até que em Fevereiro de ******* ela parou de vez de funcionar. Levei minha moto na Triumph Barra da Tijuca no início da manhã do dia 24/02/******* e eles me deram o prazo de 72 horas para dar um diagnóstico. Após 72 horas não tive resposta e tive que insistir várias vezes no contato através da atendente Nathália para, no quarto ou quinta dia após a entrega da moto, ser informado que o problema estava no relé de ignição. Segundo a mesma a peça seria solicitada da fábrica na Inglaterra. O prazo para chegada da peça só foi me dado 1 semana após essa informação (teve o carnaval no meio do caminho) e seria de 27 ou 28 de Março. Ou seja, 1 MÊS só para chegar a peça.
Ficaram de tentar "agilizar" o processo, mas de fato o pós-venda só entra em contato sob pressão. Não informam prazos, atualizações do serviço e mal informam quando está pronto. Se não ficar ligando o tempo todo, eles não se dão o trabalho.
Conclusão, por um simples relé de ignição a moto ficará mais de 1 mês para na oficina. Se vocês querem vender um produto importado com excelência de atendimento, tem que haver planejamento para que as reposições sejam feitas em tempo razoável.