Rio Triumph

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/12/2021 às 12:25

ID: 135549215

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 10/12/******* entrei em contato com o telefone da Triumph Rio Barra para agendar a revisão de 1 ano da minha Bonneville T120. Desde o primeiro contato já começaram os problemas. Considerei absurdo não informarem o valor da revisão. A desculpa informada é que cada moto tem uma característica diferente. Absurdo. Isso não existe. Se existe um modelo padrão de moto e a Triumph exige a revisão programada para manutenção da garantia é obrigação dessa empresa informar ao cliente previamente o valor do serviço. Depois de muito reclamar fui encaminhado para atendimento do funcionário Vinícius. Este funcionário alegou que a atendente não me atendeu de forma correta. E que eu ficasse despreocupado pois ele informaria o valor do serviço antes de qualquer trabalho ser executado. Mais um problema. Em apenas um dia depois o referido funcionário entrou em contato para informar que a moto estava "pronta" para ser retirada e já informando o valor de um serviço que eu não aprovei. Faltou transparência, faltou informação, faltou um bom atendimento. E claro, pra minha surpresa foram incluidos itens na manutenção que não estavam programados e eu teria que pagar por isso. Como uma lavagem completa no valor de R$90,00. Isso pois eu entreguei a moto completamente limpa pois fui a uma oficina especializada apenas 3 dias antes somente pra lavar a moto. Feita a reclamação Então o funcionário Vinícius conseguiu um "desconto". Nova surpresa: feito o pagamento recebi a nota fiscal. Na mesma continha mais um serviço que não autorizei e não constava no escopo de serviços da segunda revisão: adição de aditivo de motor no valor de cerca de R$*******,10. Recebida a moto em minha residência mais um problema: não foi carimbado o livreto de revisões que eu havia entregue. Imediatamente entrei em contato com o consultor Vinicius. E para minha surpresa o mesmo ignorou por completo minha reclamação minimizando que o que importa é o que consta em seu sistema. Também alegou que iria verificar se teria algum novo atendimento próximo a minha residência na semana seguinte e não retornou mais. Hoje fazem 6 dias desse contato. O senhor Vinicius tem que entender que o livreto carimbado e assinado é o documento que comprova que a revisão foi feita. E que ela é necessária para fins de garantia, comprovação de serviços pagos e para indicação a possíveis compradores da moto em caso de venda. Em resumo tive um péssimo atendimento desde o início até o momento, pois não considero final pois a Triumph sequer carimbou e assinou o livreto de manutenção programada. Assim solicito a retirada do livreto pela Triumph e assinatura do mesmo.