Compra enviada errada, devolvida e acusada de mau uso

Bom dia, tudo bem? Localizamos sua compra pelo número ***** do MercadoLivre, feita no dia 19/02/2026 as 12h41 e enviada logo no dia seguinte as 20/02/2026 as 09h46 , conforme instrução do MercadoLivre.
No caso é um Turbo para FORD F-250 3.9L CUMMINS ISBE4 200CV , o qual enviamos um produto TC-1076F da marca EKSTRON , o senhor solicitou uma devolução no dia 28 de fevereiro dizendo que segundo avaliação do seu mecânico a turbina não era compatível com seu veículo, essa solicitação foi feita via MercadoLivre e caiu DIRETAMENTE na inteligência artificial do MercadoLivre (a que nós não temos acesso), neste caso o MercadoLivre CORTA o nosso contato com o cliente e MESMO sabendo que nosso turbo é o certo para esse veiculo, aceitamos uma proposta do MercadoLivre onde iria ser devolvido a turbina e ainda pagariamos R$53,90 de frete (prejuizo para nós), logo após nossa aceitação, no dia 03/03/2026 o MercadoLivre nos envia uma mensagem falando que você "aceitou" devolver. Até aí é TUDO que a nossa empresa consegue fazer (que o MercadoLivre libera).

Pois bem, você enviou o pacote dia 05 de março as 15h22, logo após esse pacote foi DIRETAMENTE para um centro de distribuição do MercadoLivre , chegando lá dia 11 de Março de 2026 onde foi feita uma revisão pelo PROPRIO MERCADOLIVRE , nessa revisão, o MercadoLivre (que não tem experiência ALGUMA em turbinas, constatou que a turbina foi usada apenas porque a parte de ferro dela estava oxidada (na carcaça quente). Nós da RIO TURBOS não temos como contestar nada até que o produto chegue a nós, o MercadoLivre utilizando os termos dele , devolveu o produto para você.
Pelas fotos que nós vimos, um oxidação da parte quente da turbina é completamente normal, até mesmo porque você deve ter tirado ela da caixa, comparado com a sua turbina antiga e deixado ela exposta ao tempo (mesmo que por um breve momento), isso dai não modifica o funcionamento da turbina, não modifica se a turbina é nova, nada disso.

Da parte da RIO TURBOS , não temos o porque não aceitar a devolução, haja vista que ela voltou com todos componentes que haviam sido enviados.

Novamente, este é um problema feito pelo MERCADOLIVRE , que não dá autonomia e nem um sistema de análise de garantias confiável que comprador e vendedor sejam protegidos...

Inclusive o Mercadolivre nos proibe de tentar fazer qualquer movimentação de comunicação fora do site, como pagamos um % de venda para o site, qualquer movimentação que fizessemos fora seria contra regras, passível de banimento de nossa conta e ainda sim não conseguiriamos reembolsar o valor integral por conta da parte deles.

Novamente, sugerimos para que abra um chamado no MercadoLivre, insista que o produto não foi usado e peça para que eles incluam o vendedor na conversa. Nós estamos do seu lado neste caso , porém não temos nenhuma ferramenta do Mercadolivre que possamos contestar essas revisões, etc.

Temos muitas ideias de como isso poderia ser feito, mas o MercadoLivre (por ser do tamanho que é), ignora a todas... botando apenas o que eles julgam correto, mesmo que isso seja ruim para o vendedor ou nesse caso para o comprador.

Novamente, mesmo após enviarmos todas informações o comprador CONTINUA acreditando que temos alguma culpa em relação a situação que ele está passando.
Nós procuramos o mesmo também pelo MercadoLivre, enviamos prints que mostram que nós NÃO temos nenhum controle sobre esse tipo de devolução , pedimos para que o cliente fizesse a reclamação no local CERTO e contra a empresa certa, que no caso não é a nossa.

Reiteramos que no momento essa reclamação se trata de uma difamação contra nossa empresa e vamos procurar nossos direitos. Se mesmo com toda resposta, explicada, este site ainda dá voz e poder de forma desproporcional para uma das partes, não pode se levar a sério tudo que é escrito aqui.

Não somos muito ruim, nós também somos prejudicados por diversas regras do MercadoLivre, mas nós normalmente LEMOS os termos de uso da plataforma a qual utilizamos, da próxima vez que comprar no MercadoLivre (esperamos que não conosco) , leia atentamente todo o termo e regulamento do MercadoLivre, pois quando você foi devolver o produto, eles explicam exatamente o que vão fazer.

Continuamos nos botando a disposição para uma resolução dentro da lei e dos termos que tanto nós , como o cliente e como o MercadoLivre deve seguir.