Produto com defeito dentro da garantia e falta de suporte Rio Turbos

Bom dia, a sua compra no marketplace MERCADOLIVRE de número ***** , foi feita no dia 15/12/2025 as 22h20 e enviada por nós no dia 16/12/2025 às 12h28 e chegou para você no dia 20/12/2025 às 13h09 com a NF-E #20/8.

Sobre seu primeiro parágrafo falando que a turbinas está com defeito:
Uma turbina normalmente quebra não por defeito de fabricação, mas por defeitos externos, os quais quando não são corrigidos acabam dando gerando novos problemas. Qualquer especialista em turbos sabe disso, porém como a plataforma não é de especialistas e acredito que nem você ou seu mecânico sejam especialistas, vamos listar algumas situações para que possam ficar didaticamente aqui no site (já que foi aberto uma reclamação aqui pelo Reclame Aqui e terceiros vão poder ter acesso a esta):
- Pode estar havendo uma contaminação de óleo lubrificante (que também lubrifica a turbina), caso o óleo diesel esteja misturando com o óleo lubrificante, o que muda as características do óleo e causa deficiência de lubrificação.
- Pode estar havendo uma ingestão de corpos estranhos no óleo lubrificante (que também lubrifica a turbina), que gerar a levar limalhas para o corpo da turbina, as quais arranham o eixo e causam entupimento das galerias, gerando deficiência de lubrificação ou até mesmo vazamentos de óleo tanto pela carcaça quente e fria.
- Pode estar havendo uma obstrução total do filtro de ar condicionado (por sujeira), o que trava a entrada de ar na turbina, causando desbalanceamento da mesma.
- Pode estar havendo uma ingestão de corpo estranho pelo filtro de ar o que pode levar pequenos corpos a bater nas palhetas da turbina , desbalancear e quebrar todo conjunto rotativo
- Pode estar havendo um gotejamento de óleo vindo do suspiro do motor, o que erroneamente pode ser interpretado como vazamento de óleo da turbina
- Pode estar havendo mangueiras ressecadas, as quais deixam o ar sair e a turbina não trabalha com a pressão necessária
- Pode estar havendo um problema com a bomba de óleo, onde ela não está enviando óleo na pressão correta para turbina trabalhar, causando possível deficiência de lubrificação
- Pode estar havendo um problema com a geometria variável de seu veiculo, que pode estar travada, não ajudando o veiculo a se desenvolver
- Pode estar havendo um problema com o atuador eletrônico (válvula) de seu veiculo, onde o chicote elétrico ou alguma outra coisa pode estar afetando o mesmo, de forma que ele não está controlando direito a geometria variável
- Pode estar havendo vazamento de óleo pelo coletor de descarga, de forma que erroneamente a turbina possa ser a possível culpada
- Pode estar havendo um excesso de pressão vindo por parte do motor, o que pode estourar a turbina também
- Pode estar havendo um entupimento, quebra, entortamento dos conduites de lubrificação e retorno do óleo, obstruindo a entrada (causando deficiência de lubrificação) ou obstruindo a saída (não deixando o óleo para ter para onde sair e com isso ele saindo pelos lados do conjunto na carcaça fria e/ou quente).

Estes são alguns dos motivos que normalmente de forma errônea mecânicos condenam as turbinas e não são defeitos de fabricação, não estamos alegando que sua turbina está com algum destes problemas e nem que ela está com defeito de fabricação, só estamos falando que a sua alegação que a turbina está com defeito de fabricação, NÃO PODE ser levada em consideração antes de uma análise técnica de garantia.

Sobre seu terceiro paragráfo: Em sua nota fiscal (que você tem acesso antes de receber o produto), existe um campo de informações adicionais, onde nós expomos que a garantia é feita diretamente com o fabricante, pois o mesmo tem uma rede de postos de serviço autorizado e somos apenas revendedores dos mesmos, isso é o mesmo que ocorre em vendas de celulares, maquinas de lavar, televisores e quaisquer outros produtos que vem de fabricantes, normally a garantia só é feita analise na rede autorizada da fabricante, não é uma exclusividade nossa, porém nós não deixamos de avisar em nenhum momento, sempre enviamos neste campo da nota fiscal, como também em diversos pontos da descrição do anúncio do MERCADOLIVRE nós colocamos como funciona uma solicitação de análise de garantia.

Pelo que vimos aqui, você alegou que a fabricante não entrou em contato, estamos apurando junto a mesma pois não é algo normal de acontecer, até porque temos interesse em resolver o quanto antes.

Sobre nossa falta de contato, você entrou em contato conosco dia 18 de março, nós respondemos você de IMEDIATO e abrimos chamado na fabricante exatamente no mesmo dia (o qual temos provas quanto a isso), em nenhum momento deixamos de te atender, temos outros casos os quais lidamos, mas não deixamos de dar um parecer sobre em que pé está a situação.

Como você cita o CDC, ressaltamos que não estamos transferindo responsabilidade para ninguém, caso você queria que nós toquemos esse procedimento de garantia é só enviar o produto para nossa empresa no Rio de Janeiro e iremos enviar ele para São Paulo (onde fica a fabricante), tudo de acordo com os prazos do CDC, este contato com a fabricante direto é JUSTAMENTE para que você possa ser atendido mais rápido, pois com certeza o fabricante tem postos de serviço autorizado em seu estado, acreditamos que possa estar acontecendo alguma falha de comunicação na fabricante, porém já entramos em contato com a mesma e pedimos urgência na análise de solicitação de garantia feita pelo senhor, porém ficamos a disposição para receber sua peça o quanto antes caso seja de seu interesse que seja feita assim.

Sobre suas solicitações:
- Conforme o próprio CDC , não haverá nenhuma troca , reparo ou reembolso, enquanto não houver uma análise de garantia técnica da peça a qual constate defeito de fabricação, vicio oculto ou afins. Após a análise de garantia o laudo pode ser PROCEDENTE para garantia de defeito de fabricação, ou IMPROCEDENTE, sendo improcedente o fabricante encaminha um laudo técnico com suas razões e possíveis causas (que pode ser algumas das que falei acima, é valido analisar com calma o laudo, pois caso o problema não seja sanado e a garantia seja improcedente, você vai trocar o produto 10x e 10x você vai ter dor de cabeça, umas depois de 1 dia, outras depois de 3 meses, etc).
- Sobre o retorno urgente e suporte, reforçamos com nossa equipe para que auxiliem a vocês o quanto antes, nossa intenção não é vender nenhum produto defeituoso (apesar de ser uma possibilidade em qualquer fabrica de qualquer produto) , nem de sumir quando há algum problema. Neste caso, de forma pontual, o que está acontecendo é uma falha de comunicação na triangulação entre nós, cliente e fabricante, o que vai ser resolvido rapidamente.

Sobre a questão das medidas cabíveis, é seu direito caso sinta que estamos infringindo alguma lei ou regulamento entrar requerendo alguma punição, como é nosso direito também nos defender de possíveis excessos.
Acreditamos que temos umas das melhores garantias do Mercado de turbinas, nunca havíamos tido uma reclamação no Reclame Aqui, nossas avaliações sempre ficaram perto das máximas possíveis, pois a empresa é feita de pessoas que realmente se interessam e gostam do mercado de turbinas, porém neste ultimo mês apareceu esta sua reclamação e duas outras relacionadas apenas a revisão de devolução do MercadoLivre (a qual não temos nenhum controle e inclusive os clientes após mostrarmos as provas entenderam que não é culpa nossa), desta forma, nos colocamos a disposição para realizar a análise de garantia, porém novamente frisando, é uma ANÁLISE, o técnico responsável vai analisar se o produto veio com defeito de fabricação, com vicio oculto, algo assim... Pode ser que tudo isso que está acontecendo é por um defeito ainda no carro e aí , mesmo com reclamação no reclame aqui, processo, o que for, não tem como assumirmos um prejuízo de um conjunto rotativo de uma turbina que não é de nossa responsabilidade.