Atraso excessivo e falta de informação no reparo do veículo
Em réplica
Belford Roxo - RJ
12/02/2026 às 00:44
ID: 240512465
Em 19/11/2025 me envolvi em um acidente. A causadora do acidente acionou seu seguro (Rioben) para que o meu carro fosse reparado. Em 28/11/2025 a atendente ***** me informaou o endereço aonde eu deveria levar o veículo e no dia 01/12/2025 consegui levar meu carro à oficina. Foi gerado um evento de COLISÃO número *****. Me deram 7 dias úteis para vistoria. Em 12/10/2025 (precisei entrar em contato pois eles não o fizeram) me informaram que a Rioben havia autorizado o reparo do meu carro, mas não me deram um prazo. Em 16/12/2025 (após eu ter que cobrar uma posição) a atendente ***** me informou que o prazo para reparo do veículo estava previsto para 27/01/2026. Ela me disse que semanalmente entraria em contato para me fornecer atualizações sobre o reparo mas nunca o fez, eu preciso sempre entrar em contato para receber alguma atualizacão. Em 08/01/2026, a atendente ***** informou que o veículo estava em fase final de funilaria. No dia 26/01/2026, fui informado que o meu carro estava em fase de pintura e que seria necessário prorrogar a entrega pois não tinham conseguido concluir os reparos na previsão passada anteriormente. Eles precisariam de mais 12 dias úteis para a conclusão do serviço, então meu carro estaria pronto em 11/02/2026. Tudo bem atrasos acontecem. Em 09/02/2026, já comecei a entrar em contato e o atendimento como sempre evasivo. A atendente diz que o supervisor foi na oficina e que vai me retornar assim que o supervisor der uma posição, mas nunca retorna. Então no dia seguinte (10/02/2026), peço que me dê um retorno quando conseguir falar com o supervisor, mas nada. Resolvi finalmente entrar em contato direto com a oficina, passei meus dados para a atendente da oficina, mas não me respondeu no dia. Em 13/02/2026 (quando o carro deveria ser entregue). A oficina finalmente me responde e diz que o carro esta em pintura! Nisso a atendente ***** confirmou que o meu carro estava em fase de pintura, isso ela tinha me falado em 26/01/2026. Resolvi ir à oficina. Chegando lá vi que nem tinham começado a pintar o meu carro (tirei fotos). A atendente da oficina então me disse que o chefe dela havia previsto mais 20 dias úteis para terminar o serviço!!! Pedi urgência no término do reparo e disse que mais 20 dias úteis é insustentável. A atendente da Rioben se desculpou e disse que havia pedido urgência aos responsáveis e ficou de me passar um outro prazo. Sinto que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] desde o início deste reparo e que deveria ter ido à oficina bem antes. Preciso que este reparo seja realizado o quando antes.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 12:08
Prezado associado,
A RioBen Proteção Veicular agradece seu relato e lamenta sinceramente toda a situação enfrentada, principalmente pelos desencontros de informações e pelos atrasos ocorridos no reparo do seu veículo.
Informamos que sua manifestação já está sendo analisada com prioridade junto ao setor responsável e à oficina credenciada, a fim de apurar os fatos, verificar o andamento real do serviço e alinhar um prazo concreto e definitivo para a conclusão do reparo.
Ressaltamos que não compactuamos com falhas na comunicação e estamos revendo internamente o acompanhamento deste evento para garantir mais transparência e agilidade no retorno ao senhor.
Em breve, nossa equipe entrará em contato diretamente para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Reforçamos nosso compromisso com a resolução do caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe RioBen Proteção Veicular
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 19:45
A empresa respodeu à minha reclamação no dia 13/02/2026. Afirmando que iriam entrar em contato comigo para me informar um prazo mais condizente com a situação. Isto não aconteceu. Eles não tinham me dado retorno algum até o dia 25/02/2026! Eu preferi nem entrar em contato com o atendimento, pois acredito que adotariam aquela estratégia evasiva e me deixar esperando. Fui logo até a oficina para verificar meu veículo. O veículo ainda não estava pronto. Então resolvi entrar em contato com a segurado, aí sim resolveram me responder. Mas simplesmente me falaram que eu tenho que esperar os 20 dias úteis mesmo. Fica muito complicado lidar com uma situação de tamanho desrespeito com a minha pessoa. Eles não iam verificar um prazo justo e entrar em contato comigo? Pois nem entraram em contato e nem verificaram prazo justo algum. Muito triste toda esta situação.
Réplica da empresa
03/03/2026 às 13:00
Prezado associado,
Compreendemos plenamente sua insatisfação e lamentamos sinceramente todo o desgaste causado.
De fato, após nova verificação junto à oficina responsável pelo reparo do seu veículo, foi confirmado que, devido aos ajustes finais necessários para garantir a qualidade e segurança do serviço, o prazo técnico estimado para conclusão é de até 20 dias úteis, conforme informado pela própria oficina.
Ressaltamos que, embora a oficina seja terceirizada, já reforçamos a necessidade de priorização do seu veículo e estamos acompanhando o andamento de forma mais próxima, a fim de garantir que o prazo informado seja cumprido sem novos atrasos. Pedimos desculpas por isso. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos associados.
Nosso objetivo não é postergar a solução, mas assegurar que o reparo seja concluído com a qualidade necessária e dentro do prazo técnico real informado pela equipe responsável.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e manteremos o acompanhamento até a finalização do reparo.
Atenciosamente,
Equipe RioBen Proteção Veicular
Réplica da empresa
23/03/2026 às 13:00
Prezado,
Informamos que o reparo do veículo foi devidamente concluído e a entrega realizada com sucesso.
Conforme verificado, o veículo foi entregue sem apontamentos no momento da retirada, indicando a finalização adequada do serviço.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados ao longo do processo, principalmente em relação à comunicação e aos prazos inicialmente informados. Já estamos atuando internamente para aprimorar esses pontos e evitar situações como essa.
Ressaltamos que atuamos há mais de 16 anos no mercado, sempre prezando pela transparência e qualidade no atendimento, e contamos atualmente com mais de 1.600 avaliações no Google, reflexo do nosso compromisso com nossos associados.
Caso se sinta à vontade, sua avaliação sobre a resolução do caso é muito importante para nós.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe RioBen Proteção Veicular