Demora na autorização de conserto após sinistro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2026 às 15:42
ID: 255997519
Houve um sinistro com meu carro, entrei em contato com a seguradora no mesmo dia do ocorrido que foi dia 05/08/26, e solicitaram BRAT on-line que fiz no mesmo dia, também enviei fotos do veículo avariado. Eles marcaram a vistoria em uma oficina credenciada deles no dia 22/07/26 sob protocolo *****, me deram prazo de 7 dias úteis para autorizar o serviço e até agora não me deram resposta, entrei em contato dia 05/08/26 e só me responderam bom dia, no dia 06 enviei novo zap e me responderam vou averiguar, todos os contatos respondidos por Ana Cláudia. Na próxima quarta-feira 12/08/26 fará 21 dias corridos sem autorização do serviço. Meu carro esta comigo, imagina se estivesse na oficina, jamais iria saber se estavam restaurante ou não. CNPJ da empresa *****. Minhas contas com eles estão em dia, in inclusive com vencimento 10/08/26 já esta paga, eles que estão inadimplentes comigo, tendo em vista que nao cumpriram com o prazo estipulado de 7 dias.
Desde já grato e fico no aguardo de uma resposta.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:11
Prezado associado,
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos o período de espera para a autorização do reparo do seu veículo.
Após analisarmos o seu processo junto ao setor responsável, verificamos que o veículo foi recebido em 22/07 e que a autorização, que possui prazo usual de até 7 dias úteis, foi concluída em 10/08.
Neste caso, houve um prazo superior ao inicialmente previsto, pois foi necessário um período adicional para a localização e cotação das peças compatíveis com o modelo do veículo, o que impactou a conclusão da análise.
Reforçamos que, embora o prazo tenha sido excedido em alguns dias úteis, o serviço já está autorizado e o processo seguirá para as próximas etapas do reparo junto à oficina.
Lamentamos os transtornos ocasionados durante esse período e reforçamos nosso compromisso em dar continuidade ao atendimento para que o processo avance da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Rioben
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 17:00
Demoraram no prazo estipulado por eles e só resolveram após acionar Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7