Proteção não cumpre o combinado!!!

Prezado associado,
Após recebimento da reclamação, apuramos os fatos e cabe informar o que segue:

Inicialmente, é importante esclarecer que, de acordo com o manual previamente acordado por todos os associados afiliados na associação, os atendimentos devem ser realizados em oficinas anteriormente credenciadas pela associação, sendo assim, antes de identificar para qual oficina o associado deve ser encaminhado, é realizada uma análise interna sobre o tipo de evento, grau de complexidade, quantidade de carros em cada oficina e mais alguns critérios, por conseguinte, a própria associação que indica a oficina para qual o veículo deve ser levado.

Os veículos são reparados e no processo de reparo é franqueada a visita do associado em qualquer tempo e após a realização de todos os reparos, o veículo é entregue cabendo aceite ou não dos reparos realizados. Após isso, os associados possuem um prazo de até 90 dias como garantia legal e caso identifique qualquer defeito nestes reparos realizados, e que tenha relação com o evento; o associado deve retornar a oficina que consertou o veículo para acionar a garantia, uma vez que esta oficina já recebeu para realizar os reparos e tem o dever concluí-los. Portanto não tem amparo no manual do associado, encaminhar o veículo uma outra oficina, pois isso ocasionará no pagamento de novos reparos, o que acabará onerando os demais associados e causando prejuízos desnecessários, sendo assim, visando o bem comum, a garantia deve ser utilizada na mesma oficina.

Neste caso em questão, cabe informar que, em caráter de exceção, e para que não retornasse à oficina, uma vez que o associado não quis voltar á oficina que fez os reparos iniciais, autorizamos que a vistoria de reclamação fosse realizada em outra oficina credenciada. O agendamento foi realizado, mas posteriormente cancelado pelo próprio associado, com a alegação de não concordar com a localidade da oficina (que fica aproximadamente a 11km de distancia do endereço do associado cadastrado no sistema).
Após ser convencido de que poderia ser nesta oficina supracitada, fizemos um novo agendamento. Porém no dia e hora agendados tivemos um contratempo que fora esclarecido pelo setor responsável, ao associado, que o supervisor de oficinas, ao retornar de uma visita a oficina em Niterói, pegou engarrafamento muito intenso e chegaria ao local combinado com 20 (vinte) minutos de atraso, contudo o associado, dentro das razões dele, foi embora com 15 (quinze) minutos de atraso. Lamentamos pelo atraso e transtorno, portanto, devemos ressaltar que imprevistos acontecem e o supervisor chegou ao local combinado.

Reafirmamos o nosso compromisso em prestar um serviço de qualidade, manter os gastos controlados em prol de todos os associados e primar o bom atendimento a todos, contudo, reiteramos que o bem-estar comum dos associados é prioridade da associação, sendo assim, os procedimentos previamente definidos no manual do associado e aceitos pelos associados quando da filiação, devem ser seguidos por todos e pela associação.

Nos colocamos a disposição para atendê-lo, como sempre foi feito e inclusive no inicio desse procedimento de reclamação, marcamos uma visita na sede da associação para receber o referido associado afim de sabermos com mais detalhes todas as reclamações e insatisfações, porém o associado não quis comparecer. Os canais de atendimento e o agendamento de uma vistoria na oficina previamente credenciada e com a presença do nosso competente supervisor para apuração da reclamação, continuam a disposição do associado como sempre foram, pois nunca lhe foram negados nenhum atendimento ou nenhum reparo mediante prévia vistoria técnica; entretanto, reiteramos o pedido de desculpas pelo atraso do supervisor por conta de um trânsito intenso.

Agradecemos o seu contato.
RIOBEN ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS

Sim é de suma rresponsabilidade tratar todo e qualquer bem assegurado pela mesma, tendo em vista que atrasos sim podem ocorrer mas falhas seguidas!!! e sendo avisado a proteção dos ocorridos e nada sendo feito, discorre de falta de zelo e comprometimento.

Sim é de suma rresponsabilidade tratar todo e qualquer bem assegurado pela mesma, tendo em vista que atrasos sim podem ocorrer mas falhas seguidas!!! e sendo avisado a proteção dos ocorridos e nada sendo feito, discorre de falta de zelo e comprometimento.

Trataram meu bem como um qualquer e como se eu tivesse a todo momento pedindo favores a associação, pago para ter esse serviço que foi prestado de qualquer forma e irresponsavelmente!!

E a todo momento eu tentando fazer em oficinas associadas que conheço o serviço meu carro é novo ******* e ficou com uma estética péssima, pago regularmente sem atrasos e não pago barato, não mereço esse descaso!!!