Proteção veicular negou reboque após diagnóstico incorreto de funcionário
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 16:54
ID: 257256903
Fiz uma proteção veicular e me informaram que teria direito a reboques sem limite, mas quando precisei de reboque, não foi isso que aconteceu, meu carro enguiçou e solicitei a assistência 24h, o rapaz veio e constatou que era arranque, que eu teria que chamar um reboque e me direcionar a um eletricista, solicitei o reboque e me dirigi até o eletricista, chegando lá o eletricista me informou que o defeito era mecânico e não elétrico, mas como era sábado e as oficinas já estavam fechadas, o eletricista conseguiu fazer o carro pegar e voltei para minha residência, na segunda-feira quando fui solicitar o reboque para ir para oficina, me informaram que não tenho direito ao reboque porque ja usei e só tenho direito a um por mês, só que quem errou o diagnóstico do problema foi o funcionário deles mesmo, ne direcionando ao eletricista, preciso levar o carro ao mecânico e eles não disponibilizam o reboque, estou com o carro enguiçado e sem poder trabalhar, pois uso o carro pra trabalhar, aguardo uma solução urgentemente.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:55
Prezado associado!
Sentimos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação e agradecemos por nos permitir esclarecer o ocorrido.
A RIOBEN preza pela transparência com seus associados e, por isso, todas as condições de utilização da Assistência 24 Horas são apresentadas no momento da adesão, além de estarem previstas no plano contratado e no Manual do Associado, que foi disponibilizado e aceito no momento da contratação.
Em relação ao atendimento realizado pelo socorrista, a orientação passada naquele momento teve caráter de avaliação e possibilidade, considerando as condições apresentadas no veículo e buscando indicar a alternativa mais adequada para a situação. A orientação não teve como objetivo deixar o associado sem assistência ou prejudicá-lo.
Ainda assim, compreendendo as particularidades do ocorrido e considerando que a situação aconteceu em um sábado, a RIOBEN, em caráter excepcional, optou por liberar a utilização de 1 (um) reboque, buscando contribuir para a resolução da situação e preservar o bom relacionamento com nosso associado.
Ressaltamos apenas que essa liberação excepcional não altera as condições do plano contratado. O associado permanece ciente da quantidade de utilizações de assistência a que possui direito, conforme seu plano e as regras previstas no Manual do Associado.
Nosso objetivo é sempre buscar uma solução dentro das regras estabelecidas, mas também analisar cada situação com atenção e respeito. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Rioben Proteção Veicular.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 18:10
Tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10