Seguro não arca com cobertura
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
27/01/2025 às 11:59
ID: 208313743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ lamentável a postura dessa empresa, com seus clientes.
Possuo esse seguro há mais de 10 anos e quando solicitei a troca do meu retrovisor, fui informada que o meu contrato não cobria a troca de retrovisor só do espelho.
Primeiro, vieram com uma conversa de que o manual poderia ter sido mudado, questionei, como muda o manual sem informar ao cliente? Depois disseram que não, que o manual era o mesmo e que não tinha cobertura de retrovisor, questionei mais uma vez, pois alguns anos atrás eu havia feito a troca do retrovisor, como não tinha mais o que inventar disseram que essa troca foi, na época uma cortesia!
Como cortesia se paguei franquia? Ou seja lamentável!!
Como tenho toda a documentação devidamente guardada, estarei entrando com um processo por danos morais e obviamente fazendo um outro seguro!!!
Quem avisa amigo é, esquecem a RIOBEM!!
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 16:11
Prezada associada Luiza,
Contatamos o setor responsável para análise do caso e identificamos que se trata de uma solicitação para troca do retrovisor completo (incluindo a carcaça).
Ocorre que o benefício se chama proteção para vidros, justamente porque só é possível para vidros e espelhos, conforme manual da assistência.
A proteção nunca abrangeu toda a peça. O que foi informado no ato do atendimento, foi que, se em algum momento a Associação trocou toda peça, foi uma cortesia, sem poder afirmar, em razão do tempo do acionamento.
Ressaltamos que a proteção é apenas para vidros e espelhos, desta forma, a Associação está agindo de acordo com o disposto no manual da assistência, não havendo nenhuma irregularidade na negativa.
Estamos disponíveis para esses e demais esclarecimentos através dos contatos oficiais da Associação.
Na expectativa de termos esclarecido o ocorrido, agradecemos seu contato.
RIOBEN ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 14:36
Conforme informei, eu nunca recebi qualquer cortesia de vocês, até porque, conforme também expliquei eu PAGUEI a devida franquia relacionada a essa troca de retrovisor, inclusive tenho a comprovação desse pagamento.
É lamentável essa postura, porém tenho ciência do que contratei e do que paguei, tenho esse seguro há mais de 10 anos.
Agora, já que vocês afirmam que lá em ******* me deram uma cortesia, com bem menos tempo que possuo hoje de seguro com vocês, agora com mais de 10 anos seria uma ótima oportunidade pra vocês me presentear com essa cortesia!
Porém, pelo que eu entendi, vocês preferem perder o cliente e receber uma ação na justiça, do que contornar uma situação, na qual vocês sabem perfeitamente que tenho razão.