Tentativa de cancelamento ignorada + tentativa de cobrança indevida de mensalidade + falta de resposta por escrito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 11:41
ID: 249286911
Estou tentando cancelar minha proteção veicular junto à RioBen desde o dia 19/05/2026 e estou sendo pressionado a aceitar um bloqueio imediato e ainda corro o risco de ter um boleto de junho gerado automaticamente.
Histórico:
Paguei o boleto referente ao mês de maio/2026 (valor R$ 434,36, vencimento 24/04/2026).
No dia 19/05 entrei em contato solicitando o cancelamento definitivo, informando que maio seria meu último mês.
A atendente ***** ofereceu um desconto de R$ 80 em junho, mas deixei claro que não queria continuar.
Posteriormente, a atendente ***** passou a exigir que eu autorizasse o bloqueio imediato da proteção (dentro do mês já pago), o que me deixaria desprotegido antes do término do período quitado.
Eles estão ameaçando gerar automaticamente o boleto de junho caso eu não autorize o bloqueio até 02/06.
Meu veículo nem aparece no aplicativo da RioBen (print anexado Nenhum veículo encontrado), demonstrando falha no serviço.
Até o momento, não recebi nenhuma confirmação por escrito do cancelamento, nem garantia de que não será gerado boleto de junho.
Sobre o rastreador:
Estou à disposição para devolver o equipamento da empresa MMA assim que agendarem a retirada em prazo razoável. No entanto, questiono a multa de R$ 449,00, pois não foi apresentado comprovante do valor real do equipamento.
O que espero da RioBen:
Cancelamento efetivado com vigência a partir de 01/06/2026;
Confirmação por escrito de que nenhum boleto ou débito será gerado para junho/2026 ou meses seguintes;
Manutenção da cobertura normalmente até 31/05/2026 (fim do mês pago);
Agendamento da retirada do rastreador em prazo razoável.
Reforço que qualquer cobrança indevida ou bloqueio antes de 31/05/2026 será considerado cobrança abusiva e má-fé, sendo contestado no Procon-RJ e Juizado Especial Cível, com pedido de repetição em dobro (art. 42 do CDC) e indenização por danos morais.
Aguardo solução urgente e formalização por escrito de todos os pontos acima.
Anexos recomendados:
Prints de toda a conversa com Gabriela e Andressa
Print do boleto de maio pago
Print do app mostrando Nenhum veículo encontrado
Print da última mensagem da Andressa
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:04
Prezado Associado!
A RioBen informa que todos os procedimentos adotados seguiram rigorosamente as datas e condições estipuladas no Manual do Associado e no Termo de Filiação/Adesão devidamente assinado no ato da contratação.
Durante todo o atendimento, buscamos orientar da melhor forma possível, com clareza, cordialidade e qualidade no suporte prestado. Em nenhum momento houve qualquer obrigação ou imposição para autorização do bloqueio do veículo, sendo apenas informado o procedimento padrão aplicado nos casos de solicitação de cancelamento, bem como a possibilidade de geração do boleto subsequente caso não houvesse formalização dentro do prazo informado.
Ressaltamos que, na mesma data do atendimento, houve a autorização do bloqueio por parte do associado, sendo então encaminhado o respectivo termo de cancelamento para formalização do processo.
Informamos ainda que a solicitação referente à retirada do dispositivo de segurança já foi encaminhada à empresa terceirizada responsável, que realizará contato para agendamento da remoção do equipamento.
Agradecemos pela compreensão quanto aos procedimentos necessários e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, caso queira retornar futuramente, terá desconto na taxa de adesão.