Ampola de remédio quebrada e recu.

Olá, Viviane!

Compreendemos perfeitamente a sua indignação. Comprar um medicamento, chegar em casa precisando usá-lo e encontrar a ampola quebrada dentro da caixa é uma situação extremamente frustrante, e lamentamos muito que isso tenha acontecido.

Também pedimos desculpas pela forma como o seu contato telefônico foi conduzido inicialmente. Seja nas nossas unidades da Zona Sul, do Centro ou do Recreio, o nosso padrão é sempre acolher o cliente e analisar cada caso com o máximo de cuidado e respeito. Já estamos sinalizando a gerência da loja sobre esse ocorrido para realinhamento da equipe.

Tratativas que envolvem avarias em medicamentos (como vidros e ampolas) exigem um protocolo de segurança rigoroso. Precisamos registrar o lote, as condições da caixa e, muitas vezes, acionar o laboratório fabricante. Por isso, e para garantir os seus direitos, o nosso SAC assume a frente dessas resoluções.

Atenção: Por favor, não descarte a caixa, a nota fiscal e a ampola danificada.

Nos chame agora mesmo no nosso E-mail - [email protected]

Nossa equipe de especialistas já está a postos aguardando o seu contato para receber as fotos do produto e providenciar uma solução justa e imediata para você, sem que você saia no prejuízo.

Aguardamos você lá!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Riofarma