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Rio de Janeiro - RJ

04/10/2024 às 12:46

ID: 198879537

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Estive na unidade na data de ontem, dia 03/10 para fazer a compra de um remédio para afta que estava no valor de R$ 23,90, conforme me informou o funcionário da farmácia, fui para o caixa fazer o meu pagamento através do PIX, pelo QR code da maquininha, do meu lado tudo certo, pix feito, apareceu o comprovante pra mim, fiquei aguardando a atendente me entregar meu produto, só que de acordo com ela não constava na maquina o meu PIX, ela chamou a responsável da loja para verificar, e a mesma me pediu para mandar o comprovante para um numero de telefone fornecido por ela, e assim eu fiz, nesse momento já faziam 20 minutos que eu estava na loja e já se formava uma fila gigantesca atrás de mim, segui aguardando enquanto essa responsável falava com o financeiro (de acordo com ela), passados mais 10 minutos perguntei a ela o que estava ocorrendo, já que já haviam se passado mais de 30 minutos que eu estava no aguardo da minha mercadoria (um produto que custava apenas 23 reais) ela disse que o financeiro tinha pedido para eu aguardar já que ainda não constava no sistema deles, abri o aplicativo do meu banco (informação essa sigilosa, e da qual eu não tinha obrigação nenhuma de passar) e mostrei para ela que o valor não tinha sido estornado, ela me ignorou e disse que eu deveria aguardar, enquanto eu estava parada, passando mal, com dor, aguardando ela resolver questões internas, sendo que precisava estar em nitérói dali a 40 minutos, pedi os nomes tanto da funcionária que estava me atendendo tanto do financeiro que ela alegava estar resolvendo a minha situação, o que ela se recusou a fazer, ela não usava crachá, o que é obrigado por lei desde *******, e em todas as vzs que eu fiz a solicitação ela se recusou a me dizer o nome dela, passados 45 minutos em que eu estava parada em pé na loja, com todo mundo me olhando como se eu tivesse [Editado pelo Reclame Aqui] alguma coisa, me sentindo constrangida e coagida, com a informação bancária de que o valor não havia sido estornado, e com a funcionária ainda se recusando a me entregar o meu produto e dizendo que eu ainda deveria aguardar o financeiro eu me desesperei e comecei a chorar na loja, pois estava sendo humilhada publicamente por algo que não era nem de minha culpa e nem de minha responsabilidade, somente após isso ela me entregou o meu produto, não recomendo essa unidade para ninguem, funcionários despreparados e destreinados para lidar com o cliente, não tem capacidade para lidar com situações das quais o cliente obviamente não tem culpa, e ainda debocham da cara do cliente, que foi o que ela fez o tempo todo, se recusando a me passar o nome dela, e agindo como se eu estivesse errada, precisei fazer um show na frente de varias pessoas para conseguir algo que era meu por direito, já que estava pago, ainda por cima não seguem as normas do código de defesa do consumidor, nem imagino o que eles fazem com pessoas que não sabem os seus direitos, e com certeza eu vou atrás dos meus, já que a mesma funcionária produziu provas contra a propria empresa que trabalha ao solicitar que eu mandasse o comprovante de pagamento por mensagem, da qual eu segui mandando os prints da minha conta e relatando a situação.