RIOGRANDENSE TELECOM

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Canoas - RS

23/02/2026 às 13:44

ID: 241424315

Trabalho Home Office e, desde o momento da contratação dos serviços, destaquei junto a prestadora que a estabilidade do serviço era um ponto crucial para permanência. No entanto, tenho passado por diversos episódios de falta de sinal, conexão lenta, além da falta de suporte aos finais de semana. Por diversas vezes, o suporte técnico disse realizar atualizações para possíveis correções e até mesmo enviou técnicos para substituição de equipamento. Porém, os problemas permanecem e não são uma reclamação pontual, pois diversos usuários do condomínio onde resido reclamam dos mesmos problemas. Assim sendo, entrei em contato com o suporte no dia 23/02/2026 solicitando a informação do valor da multa para cancelamento antecipado. O atendente realizou diversas manobras, evitando informar objetivamente tais valores e ainda questionou se poderia agendar o cancelamento para o mesmo dia a tarde, com o recolhimento dos equipamentos. Frisei que em nenhum momento solicitei cancelamento e sim, uma informação sobre valores.

Abaixo, segue transcrição da conversa:

[09:40, 23/02/2026] *****: Bom dia
[09:40, 23/02/2026] Riograndense Telecom: Ola! Agradecemos sua mensagem. aguarde um instante por favor já iremos lhe atender.
[09:42, 23/02/2026] *****: Trabalho em Home Office e já estou há quase 30min sem conexão
[09:42, 23/02/2026] *****: E o problema é geral no condomínio
[10:22, 23/02/2026] Riograndense Telecom: Olá. verificado com setor Tecnico. Foi realizado uma Atualizacao na rede com duração aproximada de 15 minutos. Já foi normalizado. Qualquer necessidade por nós chamar.
[10:22, 23/02/2026] Riograndense Telecom: no caso das 9:30 as 9:45
[10:23, 23/02/2026] Riograndense Telecom: qualquer coisa é só chamar
[10:23, 23/02/2026] *****: Obrigado pelo retorno
[10:24, 23/02/2026] *****: Eu gostaria de verificar quando fecha o meu contrato e, em caso de rompimento agora, qual seria o valor da multa?
[10:33, 23/02/2026] Riograndense Telecom: vence em Abril
[10:33, 23/02/2026] Riograndense Telecom: sua insatisfação seria por este ajuste de 15 minutos senhor?
[10:34, 23/02/2026] Riograndense Telecom: qualquer manutenção damos prioridade pra ser realizado fora do final de semana ou após as 18:00 pois é quando a utilização é maior
[10:35, 23/02/2026] Riograndense Telecom: como é um período muito rápido se torna inviável comunicar com antecedência.
[11:02, 23/02/2026] *****: sua insatisfação seria por este ajuste de 15 minutos senhor?
Temos um histórico de quedas de desempenho e quedas totais, com diversos chamados técnicos e constante insatisfação com o serviço prestado (não dos técnicos, mas sim, da internet). Como trabalho H.O., qlqr período de inatividade me traz prejuízos
[11:03, 23/02/2026] *****: Poderia me informar sobre o valor da multa?
[11:10, 23/02/2026] Riograndense Telecom: Aqui vejo um pedido de suporte em junho.
[11:10, 23/02/2026] Riograndense Telecom: manutenção não é queda ou problema de sinal, pelo contrário, é suporte para aprimoramento.
[11:11, 23/02/2026] Riograndense Telecom: Poderia me informar sobre o valor da multa?
claro me confirme o CPF por favor
[11:15, 23/02/2026] *****: *****
[11:17, 23/02/2026] Riograndense Telecom: Aguarde um instante enquanto verifico por favor.
[11:18, 23/02/2026] Riograndense Telecom: senhor ***** podemos agendar seu cancelamento e remoção dos aparelhos para hoje pela tarde?
[11:19, 23/02/2026] *****: Desculpe, mas a minha pergunta é clara: preciso saber o valor da multa em caso de cancelamento.
[11:19, 23/02/2026] *****: Não estou confirmando o cancelamento
[11:19, 23/02/2026] *****: Alguma dúvida quanto ao que solicitei?
[11:21, 23/02/2026] Riograndense Telecom: sim, se poderia ser hoje o cancelamento
[11:21, 23/02/2026] Riograndense Telecom: o valor da multa consta na capa do contrato
[11:21, 23/02/2026] Riograndense Telecom: verifiquei que seu contrato atual não comentou 12 meses sendo nosso dever informar que o cancelamento antes do prazo contratual implica em multa e cobrança de todos os descontos que anteriormente foram concedidos ao cliente conforme regulamenta a ANATEL. Os descontos do contrato englobam todos os valores que foram isentados e bonificados como taxa de instalação, desconto na mensalidade, etc
[11:23, 23/02/2026] Riograndense Telecom: além da devolução dos itens câmera, tablet,
estes ficam de brinde no caso do cliente completar o prazo do contrato de 12 meses
[11:26, 23/02/2026] *****: Ok. Como vocês estão negando a informação clara e objetiva quanto ao valor de cancelamento antecipado, encerro por aqui as tratativas amigáveis e buscarei suporte através dos órgãos competentes.
[11:35, 23/02/2026] Riograndense Telecom: ocorre que não adianta o senhor distorcer as informações, estou prontamente lhe perguntando se o cancelamento pode ser feito hoje. em nenhum momento está sendo negado ou dificultando realizar o cancelamento.
[11:36, 23/02/2026] *****: Destaque em qual momento estou confirmando a solicitação de cancelamento?
[11:38, 23/02/2026] Riograndense Telecom: pelo que entendi, gostaria de encerrar agora (Em resposta a msg: Eu gostaria de verificar quando fecha o meu contrato e, em caso de rompimento agora, qual seria o valor da multa?)
[11:38, 23/02/2026] Riograndense Telecom: tentei agendar porém não confirmou
[11:38, 23/02/2026] Riograndense Telecom: me explique por favor, só estou tentando resolver
[11:39, 23/02/2026] *****: Sua interpretação está equivocada. Está bem claro: "Eu gostaria de verificar quando fecha o meu contrato e, em caso de rompimento agora, qual seria o valor da multa?"
[11:39, 23/02/2026] *****: Não solicitei agendamento de cancelamento
[11:39, 23/02/2026] *****: Solicitei informação sobre o valor da multa.
[11:40, 23/02/2026] Riograndense Telecom: certo vamos lá
[11:40, 23/02/2026] *****: Como escrevi reiteradas vezes
[11:40, 23/02/2026] Riograndense Telecom: o valor está descrito na capa do contrato original entregue ao cliente.
[11:41, 23/02/2026] Riograndense Telecom: como mencionei o valor da multa é referente aos descontos concedidos
[11:41, 23/02/2026] Riograndense Telecom: e o valor dos descontos está descrito
[11:42, 23/02/2026] *****: Foto
Apesar de eu possuir o contrato físico, o valor da multa na imagem está cortado. De qualquer forma, está multa deverá ser proporcional ao período que resta de contrato e não um valor fixo. Portanto, mais uma vez, você está negando a informação clara e objetiva do meu questionamento.
[11:43, 23/02/2026] Riograndense Telecom: vou circular pra voce
[11:45, 23/02/2026] Riograndense Telecom: sim é proporcional
[11:45, 23/02/2026] Riograndense Telecom: no caso seria esse valor sobre 12 meses
[11:46, 23/02/2026] Riograndense Telecom: se restarem 2 meses seria (valor ÷ 12 x 2)
[11:46, 23/02/2026] Riograndense Telecom: lhe auxílio em algo mais neste momento senhor *****?
[11:46, 23/02/2026] *****: Não sei se é [Editado pelo Reclame Aqui] vontade ou [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui], mas lamento a postura de vocês e encerro minhas trativas
[11:51, 23/02/2026] Riograndense Telecom: o valor exato depende de quando realizar o cancelamento. como lhe mostrei o valor para 12 meses é este no contrato. então pra cada mês é uma fração deste valor
[11:52, 23/02/2026] Riograndense Telecom: 2 mês seria (multa dividido por 12 vezes dois)
[11:52, 23/02/2026] Riograndense Telecom: é assim por adiante
[11:53, 23/02/2026] Riograndense Telecom: para 1 mês seria multa dividido por 12
[11:53, 23/02/2026] Riograndense Telecom: e comentando 12 meses, não há multa
[11:58, 23/02/2026] Riograndense Telecom: certo qualquer dúvida ou necessidade é só nos chamar.