Falta de Internet - Sem suporte t.

Olá, Zaluar

Identificamos sua manifestação e verificamos o histórico do chamado aberto hoje (domingo).
Houve um corte físico do cabo provocado pela concessionária de energia RGE em operação de troca de postes na sua região o que foi informado em seu contato. O reparo foi executado dentro do prazo informado e o serviço já se encontra restabelecido, hoje. domingo.

Sobre o comentário de falta de suporte aos domingos, esclarecemos que há suporte em atendimento aos finais de semana, inclusive foi através desse suporte que o caso foi tratado e resolvido.

Também verificamos em nosso histórico que não constam registros anteriores de instabilidade ou quaisquer reclamações em seu cadastro, além da ocorrência de hoje causada por fator externo. Entretando para qualquer necessidade que se fizer necessário pode estar entrando em contato, nos relatando e abrindo chamado para a devida tratativa.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para qualquer necessidade adicional

Riograndense Telecom

Fomos informados que a conexão seria reestabelecida a partir das 18:00 horas de domingo, porém seguimos sem conexão com a internet o roteador segue piscando a luz vermelha.
Sobre a falta das de ocorrências das reclamações nós não fizemos os das outras vezes. Porém resolvemos fazer hoje.
São 20:38 horas e seguimos sem internet.
Temos um número para ligar ou mandar WhatsApp porém o teor o que tivemos é que o horário de funcionamento é de segunda a sexta (horário comercial) e sábado até 12:00.

Ola Sr Zaluar tudo bem?

Assim como lhe informamos no próprio Domingo o sinal do bairro foi reestabelecido as 17:00 conforme previsão e prazo estipulado pela concessionária RGE que fez o desligamento.

E assim como lhe informamos em seu novo contato na segunda feira para abrir novo chamado, o sistema aponta que você quebrou o conector do cabo de Internet as 20:00 e por este motivo ficou sem conexão.

A visita técnica na segunda feira foi realizada no horário solicitado pelo cliente e o relatório dos técnicos aponta: Conector quebrado por terceiros, cabo de Internet plugado no lugar errado, Moden e Roteador resetados pelo cliente. Os reparos e configurações foram executadas e a conexão reestabelecida.

Aproveitando a oportunidade foram realizados testes em sua rede para aferir a qualidade
da conexão que apontou velocidade acima da contratada, estando assim de acordo com nossa política de fornecer e GARANTIR *******% DA VELOCIDADE CONTRATADA.

Em tempo, gostaríamos de ressaltar que é extremamente recomendado não manusear os aparelhos de Moden e Roteador evitando assim transtornos desnecessários e principalmente ausência de conexão, apesar de nosso suporte a domicilio ser extremamente rápido sendo realizado por vezes em minutos.

Ficamos a disposição para quaisquer necessidade, podendo fazer contato pela central ou diretamente por aqui.

Grande abraço, Riograndense Telecom