Falta de suporte, sinal instável e demora no atendimento
Respondida
Canoas - RS
03/07/2025 às 09:48
ID: 221166713
Uma empresa de internet na qual eu não recomendo a ninguém!
Não dão suporte quando nescessário,respondem quando querem e quando respondem é sempre em tom de deboche e com muita má vontade. Estou a dias aguardando o boleto para efetuar o pagamento da mensalidade e até o momento não o recebi.
Sinal está longe de ser bom,vive com falhas na rede e caindo constantemente,e consequentemente os técnicos só vão arrumar quando querem,se falta sinal de manhã em horário comercial os mesmo só efetuam a melhoria no dia seguinte,deixando assim vários clientes sem internet o dia inteiro.
Péssimo!
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 21:36
Prezada Sra. Michele,
Agradecemos sinceramente pelo seu relato. Feedbacks como o seu são extremamente valiosos, pois nos ajudam a identificar pontos de melhoria e a aprimorar continuamente nossos serviços.
Em nossos 15 anos de atuação, buscamos sempre oferecer um atendimento ágil, direto e com o menor grau possível de burocracia. Por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Atendimento técnico: Conforme registrado, o chamado aberto em 25/04 foi atendido no mesmo dia, conforme nosso padrão interno de resposta.
Brindes promocionais: As solicitações referentes à entrega da CÂMERA ******* COM ACESSO REMOTO e ao TABLET 7 KIDS também foram atendidas conforme o combinado, sendo esses itens fornecidos gratuitamente como parte da promoção contratada.
Boleto da mensalidade: Quanto à sua dúvida sobre o boleto, explicamos que, conforme acordado no momento da contratação, a cobrança da mensalidade inicia somente três meses após a instalação. Como o serviço foi ativado em abril, o primeiro boleto será emitido agora em julho e estará disponível ainda nesta semana. Também é possível acessá-lo online, conforme orientação que lhe passamos hoje pela manha em seu contato via Whats App. Esse documento pode, inclusive, ser utilizado como comprovante de endereço que você precisa.
Sobre os apontamentos relacionados à qualidade do sinal e atendimento técnico, reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação. Caso enfrente qualquer instabilidade, por favor, nos avise imediatamente. Nosso suporte é rápido e, quando necessário, realiza visitas técnicas presenciais em até 2 horas após a ******* do horário de atendimento.
Nos colocamos à disposição para resolver quaisquer outras dúvidas ou pendências e esperamos sinceramente reconquistar sua confiança.
Atenciosamente, equipe Riograndense Telecom