Falta de Suporte
Respondida
Sapucaia do Sul - RS
24/07/2021 às 17:44
ID: 127119405
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSuporte técnico funciona apenas até as 12h de sábado. Ocorreu uma queda de sinal hoje (sábado dia 24/07/*******) e ficaremos sem apoio da empresa até segunda feira.
Infelizmente esse é uma problema a ser resolvido de forma urgente pela empresa.
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Resposta da empresa
09/08/2021 às 16:00
Boa Tarde Senhor Julio tudo bem?
Caro Sr.
Para todos os atendimentos existe um prazo regulamentado pela ANATEL para ser realizado, sendo este o prazo que é informado em todos os caso pois é necessário um parecer ao Cliente, entretanto, como já é sabido, e também informado pelos atendendo no momento do registro do chamado nossa empresa é reconhecida por executar em tempo recorde todos os atendimento a domicílio, muitas vezes ocorrendo em pouco MINUTOS pois nosso objetivo é em atender de forma eficaz todos os problemas que o cliente possa vir a ter.
Verifico no registro, que na tarde deste sábado seu cabo de fibra óptica foi danificado por um vizinho em serviço de poda de árvore, o registro foi aberto e enviado ao setor técnico que por sua vez executaram o reparo já no Domingo pela manhã, Não foi realizado na noite de sábado senhor Julio, por questões de segurança, se tratando de serviço em poste energizado.
Desta forma, o atendimento foi realizado e concluído com sucesso,
Para quaisquer necessidade pode estar entrando em contato conosco.
Muito Obrigado pelo seu contato,
Equipe Riograndense Telecom