Sem conexão

Cara Sra Carla, tudo bem?

Primeiramente agradecemos pelo seu contato,

Conforme informado, a tecnologia a qual utiliza ( VIA RÁDIO ) já não é mais tão eficiente dependendo da aplicação, além de sofrer muita interferência, oscilações e problemas com obstáculos e direcionamento de Antena, infelizmente a cliente não tem interesse na migração por FIBRA ÓPTICA solução a qual foi dada para resolver todos os seus problemas além de ter suporte 24Horas, 7 dias por semana incluindo sábado e domingo, acesso grátis a NETFLIX e SPOTIFY, suporte prioritário que leva até 2Hr para o técnico ir até a residência, além de muitas outras vantagens que somente a RIOGRANDENSE TELECOM oferece aos seus clientes.

Referente ao problema relatado com sua antena, sua conexão já foi reestabelecida no dia 19/10 pela manhã conforme nosso contato por telefone. ficando então dentro do prazo estabelecido pela Anatel.

Novamente obrigado pelo contato, para quaisquer mais esclarecimentos fique a vontade para nos contactar.

Equipe Riograndense Telecom

Mentira!1 que nunca me ligaram ofertando a migração pra fibra óptica,no dia que estiveram aqui em casa eu perguntei se trocariam para a fibra e o que foi me passado é que estão fazendo o desligamento da rede via rádio,que precisaria ser avaliado se teria como fazer a troca pra minha residência, até hj não ligaram se seria possível fazer a troca, segundo,não tem suporte nenhum aos finais de semana,pq enviei mensagens via whatsapp no sábado,domingo e na segunda feira pela manhã,no qual só tive retorno pq ligue para o telefone da empresa explicando a situação,acho que vcs estão querendo enrolar!

Boa Noite,

Cara Sra Carla Lima Lang

Não vemos motivo para mentir, ou enrolar, visto que como informaste, tiveres um problema no sábado e na segunda feira pela manhã seu problema foi resolvido, o canal do Whats App é um meio adicional de contato para os clientes do setor de Fibra Óptica e além disso o método formal e imediato sempre foi o telefone, visto que, conforme sua experiência, ligaste na segunda feira pela manhã e já obteve seu suporte e resolução do problema em menos de 5 horas, Nosso atendimento sem dúvida é o mais rápido e temos certeza de sua satisfação, motivo pela qual és cliente a mais de 4 anos.

Sobre a migração do sistema para Fibra Óptica, os técnicos de atendimento em campo muitas vezes não possuem as informações sobre a viabilidade e situação em que se encontra a solicitação/migração dos clientes, sendo necessário contactar diretamente a central. Aproveitando o contato, temos o prazer de informar que há cobertura sim em sua localidade e estaremos ansiosos em lhe atender. Por favor entre em contato com nossa central para obter maiores informações e estar agendando sua migração.

Novamente muito obrigado pelo seu contato

Equipe Riograndense Telecom

Técnico não possui informações?? engraçado que o dono da empresa estava junto com o técnico na minha casa no dia da troca do roteador,sendo que na segunda feira pela manhã arrumaram o problema na transmissão, porém a partir das 13:00 a conexão caia de 5 em 5 minutos,tentei mais de 10 vezes ligações para todos os números disponíveis no site da empresa e não fui atendida,o whats enviei mensagens fazendo perguntas sobre novamente ter ocorrido o problema na conexão e fui respondida as 20:00 hrs,sou cliente a 4 anos sim,a internet era muito boa,como disse era! Porém nós últimos meses deixou muito a desejar!

Ola Bom dia Sra Carla tudo bem?

Em relação ao problema ocorrido, reiteramos que é justamente por estas questões que este sistema de VIA RÁDIO que antes funcionava muito bem e atendia perfeitamente as necessidades da população de modo geral como informaste, infelizmente, já não corresponde mais com a expectativa do usuário e por isto a migração faz-se necessária, e isto, falando em termos Globais.

Acreditamos que o objetivo que temos aqui e do próprio Site Reclame Aqui é resolver os problemas do cliente/usuário, então, como já colocamos anteriormente, estamos a sua inteira disposição para resolução de qualquer problema, e assim como já foi lhe proposto; temos o prazer de informar que há cobertura sim em sua localidade para instalação de FIBRA ÓPTICA e estaremos ansiosos em lhe atender. Por favor entre em contato com nossa central para obter maiores informações e estar agendando sua migração.

Atenciosamente, Equipe Riograndense Telecom

Ola Bom dia Sra Carla tudo bem?

Em relação ao problema ocorrido, reiteramos que é justamente por estas questões que este sistema de VIA RÁDIO que antes funcionava muito bem e atendia perfeitamente as necessidades da população de modo geral como informaste, infelizmente, já não corresponde mais com a expectativa do usuário e por isto a migração faz-se necessária, e isto, falando em termos Globais.

Acreditamos que o objetivo que temos aqui e do próprio Site Reclame Aqui é resolver os problemas do cliente/usuário, então, como já colocamos anteriormente, estamos a sua inteira disposição para resolução de qualquer problema, e assim como já foi lhe proposto; temos o prazer de informar que há cobertura sim em sua localidade para instalação de FIBRA ÓPTICA e estaremos ansiosos em lhe atender. Por favor entre em contato com nossa central para obter maiores informações e estar agendando sua migração.

Atenciosamente, Equipe Riograndense Telecom