Completo descaso no encerramento de contrato
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/09/2017 às 17:41
ID: 28671467
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando encerrar um contrato de locação com a empresa RioKasa desde o dia 30 de Agosto, sem sucesso. Efetuei o aviso de saída do imóvel com mais de 30 dias de antecedência, combinando a vistoria do imóvel para o dia 30/08. Após a realização da vistoria no dia 30/08 e a entrega oficial das chaves e das últimas contas pagas, entrei em contato com a funcionária Claudia, aparentemente a ÚNICA na empresa encarregada de cálculo de multa contratual e encerramento de contrato, informando a URGÊNCIA necessária para a devolução do depósito de segurança efetuado no ato da locação. Um valor de R$ 7.*******,00 (sete mil reais e duzentos e vinte e seis reais), correspondente a 3 (três) meses de aluguel e encargos do imóvel locado, está retido pela RIOKASA e a devolução não ocorreu ainda. Efetuei DIVERSAS ligações para a empresa, além de contato diretamente com o proprietário, e a funcionária Claudia prometia resposta e nunca respondia. Hoje, UMA SEMANA depois, recebi o laudo da vistoria, ainda insuficiente e inconclusivo para realização da devolução do depósito e quebra de contrato. NECESSITO AÇÃO URGENTE NO CÁLCULO DA MULTA CONTRATUAL E DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO.
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Resposta da empresa
08/09/2017 às 16:43
Prezada senhora,
Todos os seus e-mails foram respondidos prontamente pela RioKasa e entre a vistoria e o dia de hoje se passaram apenas 5 dias úteis.
O processo de liberação somente não foi mais rápido, pois foram identificados alguns reparos no imóvel, e foi preciso quantificar os seus valores. Além disso, durante todo o processo de rescisão, não conseguimos entrar em contato via telefone, somente por e-mail.
Hoje, às 13h, lhe enviamos um e-mail com o saldo final e pedindo seu de acordo, para fazer a transferência do valor para sua conta corrente.
Estamos no aguardo da sua resposta.
Réplica do consumidor
09/09/2017 às 06:17
Responder e-mails não significa resolver problema e nem ao menos ter o mínimo de cuidado com o cliente. O tom da própria réplica da RioKasa mostra isso. Faltou relatar que hoje às 13h, no email enviado com o saldo a ser devolvido, foi enviado também MAIS uma estimativa de valor absolutamente exorbitante de R$******* referente a supostos consertos a serem feitos no imóvel, que na prática, se realizados por um profissional sério no RIo de Janeiro, não custam sequer R$*******. Após acordo final com o proprietário, sigo aguardando o termo de rescisão e o valor do depósito estornado em minha conta corrente.
Réplica da empresa
12/09/2017 às 11:24
Prezada Flávia,
Recebemos ontem, no final do dia, seu de acordo, via e-mail.
Assumimos o compromisso de transferir para sua conta bancária, hoje, o valor do depósito.
Lamentamos a insatisfação causada e estamos estudando uma forma de acelerar o processo de devolução, quando há pendências no imóvel a serem feitas.