Atraso na entrega da banheira, falta de informação e dificuldade de contato com a Riolax
Resolvido
Natal - RN
14/02/2026 às 08:45
ID: 240717273
Comprei uma banheira na Riolax no dia em 29/11 e vendedor Daniel me prometeu a entrega da banheira em 09 /01 e não foi comprido a palavra. Liguei várias vezes e me disseram que seria entregue no dia 20 de janeiro e que não saísse de casa neste dia. Não foi entregue e quando ligamos dizem que o caminhão eatava em João Pessoa o e ate agora nada de retorno., quando ligo dizem que o vendedor Daniel saiu e quem vai atender é uma senhora chamada Joelma, que afirma que o caminhão está em João Pessoa sendo que João Pessoa a Natal não gasta 3 horas de viagem.Não dão data de entrega e só enrolam, isto quando a vendedora atende.Porque temos que ligar de telefone diferente para garantir o Prezados,
Em 29/11 realizei a compra de uma banheira junto à empresa Riolax, tendo sido informada pelo vendedor Daniel que a entrega ocorreria em 09/01, o que não foi cumprido.
Após diversas ligações, fui orientada a aguardar nova entrega em 20/01, inclusive com a recomendação de permanecer em casa durante todo o dia. Novamente, a entrega não foi realizada. Desde então, a empresa apenas informa que o caminhão estaria em João Pessoa, sem qualquer previsão concreta, o que não condiz com a realidade, considerando a curta distância até Natal.
Ressalto ainda a dificuldade extrema de contato, sendo necessário ligar de diferentes números para conseguir atendimento. A responsável atual, Joelma, não apresenta solução, não fornece data de entrega e tampouco houve qualquer retorno espontâneo da empresa.
Diante do descumprimento do prazo, da falta de transparência e do evidente desrespeito ao consumidor, solicito com urgência:
A definição imediata e formal da data de entrega; ou
O cancelamento da compra com estorno integral dos valores pagos.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 11:10
Prezada Marcia Helena, Bom dia.
Lamentamos que tenha tido problemas com sua compra realizada em uma das unidades Riolax. Pedimos desculpas por todos os aborrecimentos e pela experiência ruim que teve durante o processo de aquisição de seu produto.
Conforme já informado através do contato que realizamos contigo, estamos acompanhando a entrega de seu produto, o mesmo já está em posse do transportador em viagem.
Estamos em contato com a loja de Natal e os responsáveis pela operação de entrega acompanhando o processo para garantir que a entrega ocorra o mais rápido possível conforme lhe foi informado.
Vamos também analisar todo processo do seu pedido para identificar o motivo do prazo original ter ultrapassado o combinado e tomaremos providencias.
Novamente pedimos desculpas pelos transtornos, esperamos que possa aproveitar sua banheira e ter uma experiência relaxante e agradável por muitos anos como deveria ter ocorrido desde o início.
Em caso de dúvidas ou maiores esclarecimentos estamos à disposição através de nossos canais de atendimento listados.
www.riolax.com.br
[email protected]
(17) 3266-9300
Atenciosamente,
Customer Service Riolax
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 12:02
Depois de muita confusão e demora para obter um retorno, precisei recorrer a outros métodos de cobrança. É muito frustrante passar por esse tipo de situação por causa de um produto que deveria trazer satisfação, e não aborrecimento.
Espero que, desta vez, o prazo estabelecido seja cumprido, para que não haja novos transtornos e eu possa, enfim, aproveitar minha banheira com a satisfação esperada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5