Atraso na entrega de spa, banheira e capa, somado à ineficiência no atendimento e falta de transparência
Em réplica
Goiânia - GO
10/01/2026 às 07:57
ID: 237240717
Compramos um spa e uma banheira com prazo de entrega informado de 90 dias, porém a entrega levou mais de 1 ano, e só aconteceu após muita insistência e diversas cobranças da nossa parte.
Posteriormente, adquirimos uma capa para o spa, com prazo prometido de 30 dias. Já se passaram mais de 60 dias, e até agora o produto não foi entregue. Enviamos mensagens quase diariamente, e a atendente apenas informa que irá entrar em contato com a fábrica, sem retorno concreto, sem posicionamento claro e sem solução.
O atendimento é extremamente ineficiente, com falta de comprometimento, descumprimento recorrente de prazos e ausência de transparência com o cliente. Confiamos na indicação do nosso arquiteto, mas a experiência foi muito frustrante.
Infelizmente, não recomendamos a empresa pela falta de respeito com o consumidor e pela péssima gestão de prazos e comunicação.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 17:34
Prezada Mayssen Duarte, Boa tarde.
Lamentamos que tenha tido problemas com sua compra realizada em uma das unidades Riolax. Pedimos desculpas por todos os aborrecimentos e pela experiência ruim que teve durante o processo de aquisição de seus produtos.
Estamos em contato com a loja de Goiânia, que nos informou que seu tampão térmico já está em posse da loja e que estará lhe contatando para realizar a entrega do produto.
Estaremos acompanhando o processo junto a loja para que seu produto seja entregue o mais rápido possível.
Vamos também analisar todo processo do seu pedido para identificar o motivo do prazo ter ultrapassado o combinado e tomaremos providencias.
Novamente pedimos desculpas pelos transtornos, esperamos que possa aproveitar sua banheira e spa e ter uma experiência relaxante e agradável por muitos anos como deveria ter ocorrido desde o início.
Em caso de dúvidas ou maiores esclarecimentos estamos à disposição através de nossos canais de atendimento listados.
www.riolax.com.br
[email protected]
(17) 3266-9300
Atenciosamente,
Customer Service Riolax
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 08:59
Prezados, boa tarde.
Agradeço o retorno, porém até o momento o problema relatado não foi resolvido.
Continuamos sem a entrega do produto dentro do prazo informado e, além disso, também não houve a devolução do valor pago, mesmo após nossas diversas tentativas de contato e solicitações de solução.
Ressalto que já ultrapassamos todos os prazos razoáveis de espera, e a ausência de uma resolução efetiva tem gerado ainda mais transtornos.
Dessa forma, solicito um posicionamento objetivo e definitivo, com:
A data real de entrega do produto, ou
A formalização do cancelamento com reembolso integral imediato.
Caso não haja solução em prazo breve, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de uma resolução concreta.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 13:36
Venho, pela terceira vez, registrar minha insatisfação com a empresa Riolax e com sua diretora em Goiânia (Marlene).
Realizei a compra de uma capa para spa em novembro de 2025, com pagamento efetuado via Pix, ou seja, à vista. No entanto, já se passaram 6 meses e até o momento não recebi o produto, nem uma solução concreta por parte da empresa.
Durante esse período, tentei contato diversas vezes, mas não obtive retorno efetivo ou resolução do problema. A situação demonstra total descaso com o cliente, falta de compromisso e desrespeito com o consumidor.
Solicito uma posição urgente da empresa, com a entrega imediata do produto ou a devolução integral do valor pago.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON).
Aguardo retorno com urgência.