Atraso na entrega e problemas de aquecimento em SPA NARA 6 lugares
Respondida
Birigui - SP
22/05/2026 às 18:02
ID: 249428781
Comprei um SPA NARA 6 lugares da Riolax pelo valor de R$ 65.000,00, conforme contrato firmado em janeiro de 2026, com promessa contratual de entrega em prazo de 60 a 70 dias úteis.
O pagamento inicial foi realizado em 08/01/2026 e, mesmo após mais de 4 meses, o produto somente foi entregue em 08/05/2026, ultrapassando o prazo previsto em contrato. Além disso, o próprio contrato ainda previa apenas uma tolerância máxima de 4 dias úteis antes ou depois da data ajustada.
Após toda essa demora, comecei a enfrentar problemas graves no aquecimento do SPA NARA. O equipamento demora cerca de 5 horas para atingir 40C, desempenho muito abaixo do esperado para um produto premium deste valor. A experiência tem sido extremamente frustrante.
Estou tentando resolver amigavelmente com a empresa, porém até o momento não tive solução efetiva. Entendo que houve:
* atraso contratual;
* descumprimento da oferta;
* possível vício de funcionamento do produto;
* frustração legítima da expectativa do consumidor.
Trata-se de um SPA de alto padrão, vendido com promessa de conforto e eficiência, mas que na prática não atende ao esperado.
Solicito que a Riolax apresente solução definitiva no prazo máximo de 30 dias a partir da entrega realizada em 08/05/2026, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para requerer:
* devolução integral dos valores pagos;
* eventual reparação por perdas e danos;
* demais direitos garantidos ao consumidor.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:38
Olá Juan.
A Riolax agradece seu relato e lamenta sinceramente toda a experiência negativa descrita, principalmente em relação ao prazo de entrega e à percepção de desempenho do aquecimento do SPA NARA.
Entendemos perfeitamente sua frustração e reforçamos que este não é o padrão de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre o prazo de entrega, reconhecemos que houve uma extensão acima da previsão inicial contratada. Em determinados períodos, fatores logísticos e operacionais impactaram algumas entregas, mas compreendemos que isso não diminui o transtorno causado.
Em relação ao aquecimento do equipamento, é importante destacar que o tempo de aquecimento pode variar conforme fatores técnicos como: temperatura ambiente; volume total de água; tensão elétrica disponível; configuração da instalação elétrica; posicionamento do equipamento; utilização simultânea dos recursos do SPA.
Ainda assim, levamos sua reclamação muito a sério e queremos analisar o caso de forma completa e individualizada para garantir que o equipamento esteja operando dentro das especificações corretas.
Nossa equipe entrará em contato prioritariamente para: revisar todas as informações técnicas da instalação; validar o funcionamento do sistema de aquecimento; esclarecer quaisquer dúvidas; buscar uma solução definitiva da forma mais rápida possível.
A Riolax permanece à disposição e reafirma seu compromisso com a qualidade dos produtos e com a satisfação de seus clientes.
Atenciosamente, Equipe Riolax