Banheira RIOLAX com sucção perigosa que machucou meu filho, empresa não resolve o problema desde Setembro de 2025.

Cara Patricia,

Lamentamos que sua experiência utilizando a banheira Riolax não tenha sido agradável.

Consultamos nossos técnicos e engenheiros sobre as questões abordadas em sua reclamação e nos fatos descritos.
Sua banheira possui um sistema de sucção segura. A Riolax realiza anualmente ensaios em laboratórios certificados a fim de atender todas as normas técnicas de segurança, incluindo a norma IEC 60335-2-60: 2017 que em partes, trata especificamente sobre a sucção.

A sucção é um componente em banheiras de hidromassagem que serve para puxar a água de dentro da banheira e a pressuriza para os jatos da hidromassagem. Todos os sistemas de sucção tendem a puxar objetos, cabelos e partes do corpo que se aproximarem dela, porém por se tratarem de sucções seguras, é possível remover o objeto ou a parte do corpo da sucção apenas fazendo uma força contrária. A força necessária para soltar da sucção também atende a norma de segurança e é conferida anualmente nos ensaios realizados.

A sugestão do técnico de possuir 2 sucções não é aplicável e válida na sua banheira. Sua banheira não foi projetada para ter 2 sucções e não é aplicável inserir uma segunda sucção.

Reforçamos que, mediante aos ensaios e normas de segurança não existe problema de segurança em sua banheira. A sucção quando em funcionamento irá puxar a água para dentro em qualquer produto que tenha uma sucção e as forças necessárias para remover, nos produtos Riolax, estão todas dentro das normas de segurança.

Como disposto em nosso manual de instruções, devemos seguir algumas recomendações de segurança onde devemos manter cabelos e objetos distantes da sucção, evitar contato direto da pele com a sucção justamente para não serem succionadas, jamais utilizar a banheira sem a capa de proteção segura da sucção e não permitir que crianças utilizem a banheira desacompanhadas ou sem a supervisão permanente de um adulto.

Neste caso não existe ação necessária a ser inferida em sua banheira, a mesma já é produzida e comercializada atendendo todas as normas técnicas de segurança.

Em caso de dúvidas estamos a disposição através de nossos canais de atendimento.

www.riolax.com.br
[email protected]
(17) 3266-9300
Atenciosamente,
Customer Service Riolax

Prezados,

Agradeço o retorno, porém não posso concordar com a conclusão apresentada.

O ponto central da minha reclamação não foi devidamente considerado: houve um acidente real envolvendo uma criança, que sofreu lesões (arranhões) na perna devido à força de sucção da banheira. Isso, por si só, já demonstra que o produto, na prática, não está garantindo a segurança esperada para uso doméstico. Ressalta-se que o fato aconteceu mesmo com supervisão de adulto.

Embora a empresa mencione conformidade com normas técnicas, é importante destacar que o cumprimento de norma não exime o fabricante de responsabilidade quando o produto apresenta risco ao consumidor em condições normais de uso, especialmente em ambiente familiar.

Outro ponto relevante é que o próprio técnico enviado pela empresa afirmou que a solução adequada seria a utilização de duas bocas de sucção, o que contradiz a resposta apresentada agora. Isso evidencia falta de alinhamento técnico e reforça a necessidade de uma análise mais criteriosa do caso.

Além disso, as orientações de evitar contato com a sucção não são suficientes para afastar o risco, considerando que:
Trata-se de um equipamento instalado em ambiente residencial;
É previsível a utilização por famílias com crianças;
A banheira estava sendo utilizada com a capa de proteção "segura da sucção", que veio junto com a banheira;
O nível de sucção apresentado foi suficiente para causar lesão, o que ultrapassa o razoável para um produto classificado como seguro.

Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos não podem apresentar riscos à saúde ou segurança dos consumidores além do esperado, e a responsabilidade por defeitos de segurança é objetiva, independentemente de culpa.

Diante disso, reforço minha solicitação de solução efetiva, que pode se dar por:
- Adequação técnica do sistema para redução segura da sucção;
ou
- Substituição do produto por outro modelo seguro;
ou
- Restituição dos valores pagos.

Caso não haja uma solução adequada, irei formalizar a reclamação junto aos órgãos competentes, como Procon e demais medidas cabíveis.

Aguardo um posicionamento resolutivo.

Atenciosamente,

Patrícia

Prezada Patrícia,

Lamentamos novamente o ocorrido relatado envolvendo seu filho e compreendemos sua preocupação como mãe. A segurança dos usuários é um tema tratado com máxima seriedade pela Riolax.

Após a análise do seu relato e a verificação técnica realizada, reiteramos que não foi identificada qualquer falha de fabricação, defeito de projeto ou não conformidade no equipamento instalado. O sistema de sucção presente em sua banheira corresponde exatamente ao projeto original do modelo adquirido e atende aos requisitos das normas técnicas aplicáveis, sendo submetido periodicamente a ensaios realizados por laboratórios especializados e certificados.

Com relação à informação mencionada sobre a instalação de uma segunda sucção, esclarecemos que não existe recomendação técnica da engenharia da Riolax para modificação do sistema originalmente projetado para este modelo. Da mesma forma, não foi constatada qualquer necessidade técnica de adequação ou alteração do equipamento instalado.

Entendemos sua observação de que o fato ocorreu mesmo com supervisão de um adulto. No entanto, é importante esclarecer que todo sistema de hidromassagem necessita de um ponto de sucção para promover a circulação da água e, por sua própria função, exerce atração sobre objetos, cabelos ou partes do corpo que permaneçam em contato direto com o dispositivo durante o funcionamento. Por essa razão, os manuais e orientações de segurança recomendam evitar o contato direto com a área de sucção, especialmente durante a operação do sistema.

Reforçamos ainda que a capa de proteção da sucção estava instalada e que não foram identificados indícios de falha no componente ou de funcionamento fora dos parâmetros previstos para o produto.

Dessa forma, após a avaliação técnica realizada, mantemos o entendimento de que a banheira encontra-se em conformidade com as especificações de projeto e com os requisitos de segurança aplicáveis ao produto, não sendo constatado defeito que justifique substituição, modificação do sistema ou restituição dos valores pagos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Customer Service Riolax