Banheira RIOLAX com sucção perigosa que machucou meu filho, empresa não resolve o problema desde Setembro de 2025.
Em réplica
Sorocaba - SP
18/03/2026 às 12:35
ID: 243627401
Adquiri uma banheira da marca RIOLAX - unidade Sorocaba, modelo Celine individual, e estou enfrentando um problema grave relacionado à segurança do produto.
Ao acionar a hidromassagem, o sistema de sucção apresenta uma força excessiva, a ponto de causar um acidente com meu filho, que teve a lateral da perna machucada (a perna ficou toda ralada) devido à forte pressão exercida pela sucção.
Trata-se de uma situação extremamente preocupante, pois coloca em risco a integridade física dos usuários, especialmente crianças.
Solicitei atendimento técnico, e o profissional enviado pela própria empresa constatou que o equipamento deveria possuir duas bocas de sucção para evitar esse tipo de problema, o que não ocorre no modelo instalado.
Desde setembro de 2025 venho tentando uma solução junto à empresa, porém, até o momento, não obtive retorno efetivo, nem a correção do problema, nem qualquer posicionamento claro sobre a resolução do caso.
Ressalto que estamos tratando de um defeito que compromete a segurança do produto, e não apenas uma questão estética ou de funcionamento simples.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:40
Cara Patricia,
Lamentamos que sua experiência utilizando a banheira Riolax não tenha sido agradável.
Consultamos nossos técnicos e engenheiros sobre as questões abordadas em sua reclamação e nos fatos descritos.
Sua banheira possui um sistema de sucção segura. A Riolax realiza anualmente ensaios em laboratórios certificados a fim de atender todas as normas técnicas de segurança, incluindo a norma IEC 60335-2-60: 2017 que em partes, trata especificamente sobre a sucção.
A sucção é um componente em banheiras de hidromassagem que serve para puxar a água de dentro da banheira e a pressuriza para os jatos da hidromassagem. Todos os sistemas de sucção tendem a puxar objetos, cabelos e partes do corpo que se aproximarem dela, porém por se tratarem de sucções seguras, é possível remover o objeto ou a parte do corpo da sucção apenas fazendo uma força contrária. A força necessária para soltar da sucção também atende a norma de segurança e é conferida anualmente nos ensaios realizados.
A sugestão do técnico de possuir 2 sucções não é aplicável e válida na sua banheira. Sua banheira não foi projetada para ter 2 sucções e não é aplicável inserir uma segunda sucção.
Reforçamos que, mediante aos ensaios e normas de segurança não existe problema de segurança em sua banheira. A sucção quando em funcionamento irá puxar a água para dentro em qualquer produto que tenha uma sucção e as forças necessárias para remover, nos produtos Riolax, estão todas dentro das normas de segurança.
Como disposto em nosso manual de instruções, devemos seguir algumas recomendações de segurança onde devemos manter cabelos e objetos distantes da sucção, evitar contato direto da pele com a sucção justamente para não serem succionadas, jamais utilizar a banheira sem a capa de proteção segura da sucção e não permitir que crianças utilizem a banheira desacompanhadas ou sem a supervisão permanente de um adulto.
Neste caso não existe ação necessária a ser inferida em sua banheira, a mesma já é produzida e comercializada atendendo todas as normas técnicas de segurança.
Em caso de dúvidas estamos a disposição através de nossos canais de atendimento.
www.riolax.com.br
[email protected]
(17) 3266-9300
Atenciosamente,
Customer Service Riolax
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 20:02
Prezados,
Agradeço o retorno, porém não posso concordar com a conclusão apresentada.
O ponto central da minha reclamação não foi devidamente considerado: houve um acidente real envolvendo uma criança, que sofreu lesões (arranhões) na perna devido à força de sucção da banheira. Isso, por si só, já demonstra que o produto, na prática, não está garantindo a segurança esperada para uso doméstico. Ressalta-se que o fato aconteceu mesmo com supervisão de adulto.
Embora a empresa mencione conformidade com normas técnicas, é importante destacar que o cumprimento de norma não exime o fabricante de responsabilidade quando o produto apresenta risco ao consumidor em condições normais de uso, especialmente em ambiente familiar.
Outro ponto relevante é que o próprio técnico enviado pela empresa afirmou que a solução adequada seria a utilização de duas bocas de sucção, o que contradiz a resposta apresentada agora. Isso evidencia falta de alinhamento técnico e reforça a necessidade de uma análise mais criteriosa do caso.
Além disso, as orientações de evitar contato com a sucção não são suficientes para afastar o risco, considerando que:
Trata-se de um equipamento instalado em ambiente residencial;
É previsível a utilização por famílias com crianças;
A banheira estava sendo utilizada com a capa de proteção "segura da sucção", que veio junto com a banheira;
O nível de sucção apresentado foi suficiente para causar lesão, o que ultrapassa o razoável para um produto classificado como seguro.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos não podem apresentar riscos à saúde ou segurança dos consumidores além do esperado, e a responsabilidade por defeitos de segurança é objetiva, independentemente de culpa.
Diante disso, reforço minha solicitação de solução efetiva, que pode se dar por:
- Adequação técnica do sistema para redução segura da sucção;
ou
- Substituição do produto por outro modelo seguro;
ou
- Restituição dos valores pagos.
Caso não haja uma solução adequada, irei formalizar a reclamação junto aos órgãos competentes, como Procon e demais medidas cabíveis.
Aguardo um posicionamento resolutivo.
Atenciosamente,
Patrícia