Banheira Riolax: problemas recorrentes não resolvidos e falha na assistência técnica
Resolvido
Recife - PE
30/04/2026 às 08:33
ID: 247355161
Temos uma banheira da Riolax e desde o primeiro ano temos problemas com o produto que nunca foram resolvidos. Toda a instalação e todos os consertos com técnicos da empresa. Já tentamos de toda forma assistência com e eles nunca resolvem. Já alguns meses nem respondem mais. Já pagamos consertos com os técnicos deles e em menos de 2 usos quebra novamente. Isso quando os técnicos vem, porque na maioria das vezes agendam e não comparecem. Os funcionários repetem desculpas atrás de desculpas. Assistência péssima. Se fosse para ter uma bacia grande que não funciona poderia ter pego uma mais barata.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 13:13
Prezada Joana, Boa Tarde.
Lamentamos que tenha tido problemas com sua Riolax.
Nossa equipe de suporte conversou com a loja na qual já está lhe atendendo. A loja nos posicionou que já está lhe contatando para encontrar uma solução ao problema.
Estamos acompanhando o processo para garantir que os problemas que tem tido sejam solucionados de forma definitiva.
Em caso de dúvidas ou maiores esclarecimentos estamos à disposição através de nossos canais de atendimento listados.
www.riolax.com.br
[email protected]
(17) 3266-9300
Atenciosamente,
Customer Service Riolax
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 10:31
A Sra. Inae foi muito atenciosa e nos auxiliou na resolução dos problemas na instalação da banheira, com colocação de exaustão adequada, inclusive articulando a participação da empresa responsável pelo mármore. Os funcionários que foram à nossa casa foram atenciosos e conseguiram ajustar os problemas originais sem ter que refazer toda a estrutura. Finalmente temos a banheira funcionando da maneira correta!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 21:25
Prezada Joana,
Agradecemos por compartilhar seu retorno e pela oportunidade de acompanhar a resolução do seu caso.
Ficamos muito satisfeitos em saber que os ajustes realizados atenderam às suas expectativas e que agora sua banheira está funcionando corretamente. Seu reconhecimento ao atendimento prestado pela Sra. Inae e pelas equipes envolvidas será compartilhado internamente, pois feedbacks como o seu reforçam nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança depositada na Riolax e por nos permitir atuar na busca da melhor solução para o ocorrido.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,