Custo altíssimo, Péssima prestação de serviço

Tatiane, boa tarde!
Estarei entrando em contato com a franquia, para estar solucionando os seus problemas o mais rápido possível.

Atenciosamente

Tenho tentato contato quase que diário ha meses com o franquiado relatando tal problema e acho que o mesmo já foi acionado pela Riolax semanas atrás, reconhece o erro mas não toma qualquer ação.

Tatiane

Tatiane, boa tarde!
Estou conversando com a franquia, para tentar solucionar seu problema o mais breve possível.
Att.

Estimados,

Uma semana depois e ainda não temos um posicionamento do tema?

Grata

Tatiane, boa tarde!

Estamos determinando, que a franquia faça contato em 48 horas, para encontrar uma forma de encaminhar uma solução.

Atenciosamente.

Senhora Tatiane, boa tarde!
Encaminhamos sua reclamação à franquia solicitando atenção especial e agilidade no atendimento.
A franquia informa que tentou vários contatos sem sucesso no dia 12/04/******* até as 19hs. Segue abaixo relato do que apuramos:
a) Todos os produtos foram entregues conforme cronograma definido em conjunto franquia e cliente final.
b) As instalações foram feitas conforme instrução e padrão RIOLAX (farofa de cimento, cola na tubulação, etc). A referida banheira que deu origem ao problema relatado foi filmada em funcionamento, sem nenhuma constatação de vazamento.
c) Quando foi feito o teste hidráulico na residência, pela equipe da obra da cliente, houve um transbordamento (da banheira filmada) pois provavelmente o registro de entrada de água ficou sem supervisão. Assim não foi estancado o transbordamento e ocorreu a umidade no piso. Isso não é inerente ao produto tampouco à instalação.
d) A cliente considerou inadequada a instalação com farofa de cimento. A franquia concordou em refazer 2 instalações, mas a cliente quis que fosse refeito por seu empreiteiro, assim a franquia pagou ao mesmo o valor de R$ 2.*******,00, *******% acima do padrão de mercado. As instalações foram feitas pelo empreiteiro de forma diferente, com uma base solida e colando o produto na mesma, sem seguir as recomendações da RIOLAX.
e) Com relação à necessidade de içamento do SPA, era de conhecimento do cliente. Assim como a data da entrega.
f) Com relação aos acessórios não entregues, havia faltado a capa do SPA e 2 almofadas da banheira Angelina. Assim que a franquia recebeu a capa da fábrica despachou por SEDEX junto com as almofadas.
f) Com relação ao atendimento, a equipe da franquia esteve no local diversas vezes, o franqueado por 3 oportunidades, todas as conversas foram tratadas de forma consensual até o momento em que a cliente solicitou ressarcimento pela troca do piso de madeira, que foi considerado inadequado e improcedente por parte da franquia.
A fábrica Riolax solicitou ao franqueado que faça mais uma visita à cliente para viabilizar um acordo que atenda a ambos os lados.

Estimados seguem minhas considerações conforma já relatado anteriormente e caso queiram certeza de que os pontos que espinho estão de acordo me coloco a disposição para que entrem em contato e eu possa lhes apresentar as devidas evidências que comprovam cada um dos itens mencionados.

A)Não confere e tenho mensagens que podem comprovar isso, inclusive com defeitos que ainda espero por troca ou ressarcimento.
B)Não confere, o sistema de farofa foi questionado ao Sr.Mário desde a instalação da primeira banheira que argumentou não ter outra forma de faze-lo, o que foi provado posteriormente que sim. O Vídeo mostra apenas uma das banheiras ligadas, não necessariamente em funcionamento, tão pouco mostra o sistema de tubulação mal instalado. Eu acompanhei todos os problemas e foi mostrado Sr.Mário todos os problemas que aliás concordou que de fato existiam.
C)Não confere, o transbordo se deu por N razões, entre eles o teste feito na banheira que tinha sua tubulação toda solta, e assim que identificamos o problema solicitamos ao Sr.Mário retirada das banheiras, fato que não ocorreu pois o mesmo não se prontificou a atender a urgência, queria otimizar sua visita com outras atividades ainda não previstas como a instalação do SPA por exemplo. Depois de muito esperar resolvemos tomar a atitude de contratar uma pessoa para fazer tal trabalho, mas infelizmente a água já tinha infiltrada em parte do piso, ou seja a negligência e falta de atenção no caso causou o problema e não outros testes que efetuamos em outras banheiras. Tanto confere a informação que na segunda banheira apesar de estar com a tubulação também toda solta (lamentável) e de não ter sido encontrado qualquer outro inconveniente resolvemos testar posteriormente para ter tempo de reagir caso ocorresse o mesmo problema da primeira.
D)Não confere, foi provado que a instalação com farofa estava inadequada na presença do Sr Mário, fato explicado pelo próprio empreiteiro que cobrou R$ *******,00 para montar cada banheira novamente. Sr.Mário ficou de pagar tais valores, no entanto não cumpriu com a palavra e ainda faltam R$ 2.*******,00 pagos por mim para refazer um trabalho que não era de minha responsabilidade, fora todo o prejuízo com mão de obra, compra de revestimento, troca de piso, etc por um problema causado por uma má prestação de serviços.
E)Não procede, conforme explicado em detalhes anteriormente e isso cansa bastante, fui informada da necessidade de contratação o içamento quando adquiri o produto e que quando marcássemos a entrega faria a contratação por minha conta, fato que nunca questionei...problema que Sr.Mário mandou fazer a entrega do SPA sem alinhar comigo antes a contratação do içamento e ainda usou tom de deboche que em uma das visitas a residência tinha falado com o empreiteiro da obra e que achavam que subiam por andaime. Eu já havia informado ao Sr. Mário que as decisões de minha obra tomava eu e não o empreiteiro, mas me parece que o mesmo teimou em compreender.
F)Não confere, acessórios deveriam ter sido entregues com os equipamentos / instalação e só foi entregue depois de muitas cobranças, e não em sua totalidade, ainda faltam itens.
G)Não confere, Franqueado esteve poucas vezes ao local de instalações e apenas em uma das vezes conversamos pessoalmente de todos os pontos acima, falei ao SR. Mário que ainda não tinha ideia do prejuízo e da necessidade de troca do piso, mas que voltaríamos a nos falar, no final da visita foi combinado em frente ao empreiteiro que Sr.Mário pagaria pelos trabalhos de re-instalacões já que a equipe disponibilizada pelo Sr. Mário não tinha competência para tal. No entanto Sr. Mário veio pagar apenas uma parte muito tempo depois e depois de muitas cobranças, me criando enorme constrangimento em ter que me desculpar ao prestador de serviços e honrar com o pagamento do trabalho prestado.


******* também que expliquei cada um desses pontos algumas vezes em contato com a Riolax e que já avançamos a segunda semana sem solução.

Em caso de não resolução por este meio buscarei demais órgãos com todas as evidências que tenho do caso para que tal valor seja ressarcido.

Lembrando que o Franqueado não entrou em contato para tentarmos resolver o problema, apenas me enviou uma mensagem perguntando se poderia ligar, disse que sim que poderia ligar para meu o meu marido e claro como já era de se esperar não ligou.
Isso é realmente uma falta de respeito enorme com o consumidor, desde que comprei é esse tipo de atendimento que tenho para uma linha tão cara e depois de ter comprado 4 itens da marca.

Senhora Tatiane, bom dia!

informo que a diretora da fabrica estará entrando em contato com a senhora ainda hoje.

Atenciosamente.