Péssima experiência com a compra e entrega da banheira na Riolax João Pessoa: Atraso, falta de comunicação e despreparo no atendimento.

Question

A Riolax João Pessoa foi uma péssima escolha na compra de minha banheira. Não recomendo a ninguém, e me arrependo de ter dado continuidade a esta compra, pois desde o início já sinalizava que teria aborrecimentos. Sim foram vários, e passo aqui apenas para deixar registrado e evitar que outras pessoas passem pelo mesmo.

1. Aborrecimento - a vendedora sem o menor preparo para um atendimento simpático e esclarecedor;
2. Aborrecimento - Fui informada que EU mesma deveria fazer a movimentação da banheira da garagem para meu apartamento.
3. Aborrecimento - Foi agendada uma data e não cumprida.
4. Aborrecimento - O prazo de entrega definido no contrato era de 45 dias após pagamento, recebi após quase 90 dias após o pagamento, e muitas mensagens exigindo cumprimento do prazo.
5. Aborrecimento - Em nenhuma dessas etapas houve comunicação prévia ou qualquer pedido de desculpas por parte da empresa. E mesmo após instalação nenhum contato. Foi uma experiência muito decepcionante e agora só me resta torcer para que a banheira não apresente problema, porque definitivamente essa empresa não merece nossa confiança e não oferece garantia de absolutamente nada.

Accepted Answer

Prezada Rita Larena, Boa tarde.

Lamentamos que tenha tido problemas com sua compra. Pedimos desculpas por todos os aborrecimentos e pela experiência ruim que teve durante o processo de aquisição.
Estamos em contato com todos os envolvidos para que esta situação não ocorra novamente.

Pedimos desculpas também pelo atraso do técnico no dia marcado para instalação, que ocasionou em uma necessidade de reagendamento da instalação, e o desentendimento com as informações para movimentação da banheira, que fora acordada que o técnico efetuaria a entrega, movimentação e instalação da banheira, conforme ocorreu posteriormente.

Vamos também analisar todo processo do seu pedido para identificar o motivo do prazo ter ultrapassado o combinado e tomaremos providencias.
Novamente pedimos desculpas pelos transtornos, esperamos que possa aproveitar sua banheira e ter uma experiência relaxante e agradável como deveria ter ocorrido.

Em caso de dúvidas ou maiores esclarecimentos estamos à disposição através de nossos canais de atendimento listados.
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Atenciosamente,
Customer Service Riolax

Péssima experiência com a compra e entrega da banheira na Riolax João Pessoa: Atraso, falta de comunicação e despreparo no atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor