Produtos RioLax com defeito e falta de suporte após fechamento da loja
Não resolvido
Uberaba - MG
03/12/2025 às 14:31
ID: 233613637
Fiz a compra de três produtos da marca RioLax, porem com menos de um ano, os mesmo apresentaram defeitos, entrei em contato diretamente com Empresa Riolax, a qual não me deu suporte.
Com a correria de fim de ano não foi possível usar a Spa e após isso não consegui nenhum técnico, pois a loja da Riolax de Uberlândia que me efetuou a venda fechou e nenhum contato de telefone/instagram respondia mais.
Entrei em contato novamente com a empresa Riolax relatei novamente a situação, onde eu comprei 3 produtos no valor de mais de 120 mil reais e eles não me deram nenhum suporte. Infelizmente tenho um produto novo e bonito que não funciona, não recomendo nunca para nenhuma pessoa e deixo aqui meu relato de descaso, e o proximo passo será o processo judicial.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 16:52
Prezado Maycon, Boa tarde.
Lamentamos que tenha tido problemas com seu produto e com a loja franqueada de Uberlândia.
Em nosso histórico temos registros de seu contato na qual lhe atendemos prontamente em dezembro/*******, fevereiro/******* e dezembro/*******, como seu produto já estava com a garantia expirada desde o primeiro contato conosco e a loja local que antes lhe atendia não está atendendo no momento, realizamos a indicação de um técnico local para realizar a visita técnica para verificar o que ocorreu com seu produto e resolver o problema. Entretanto, como é de conhecimento geral, o fato do produto já estar fora do período de garanta caracteriza que este não possui o atendimento e troca de peças sem custos.
Como no contato realizado o senhor expressou claramente que exige o atendimento em garantia (sem custos), mesmo após o término do prazo previsto no termo de garantia do seu produto, não conseguimos ajudar na questão, entretanto reforço nosso compromisso em que estamos a disposição para atende-lo e os indicar técnicos treinados pela Riolax na sua região e auxiliar na resolução do problema que impede o funcionamento do seu produto.
Em caso de dúvidas ou maiores esclarecimentos estamos à disposição através de nossos canais de atendimento listados.
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Atenciosamente,
Customer Service Riolax
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 14:09
Não recomendo para ninguém, deixei de comprar marcas mais conhecidas por ter acreditado que estava comprando um produto de qualidade, infelizmente a produto estragou e não teve nenhuma assistência do fabricante, repito não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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