Reclamação sobre um Ofurô
Resolvido
Paracuru - CE
26/06/2026 às 09:00
ID: 252400495
Adquiri um Ofurô Demmy da Riolax e a cromoterapia apresentou um problema, deixando de funcionar corretamente.
Assim que identifiquei a falha, entrei em contato com a loja que de imediato acionou a assistência técnica e o atendimento foi iniciado. No entanto, já faz cerca de 20 dias que estou aguardando o retorno do técnico para realizar a troca da peça e concluir o reparo.
No meu entendimento é muito tempo para solução e após algumas cobranças sem retorno resolvi registrar esta reclamação e quem sabe assim agilizar o atendimento e a solução do problema.
Acredito na qualidade dos produtos da Riolax e espero que essa situação seja resolvida o quanto antes.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:11
Olá Emanuel!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno causado com a cromoterapia do seu Ofurô Demmy.
Verificamos que seu atendimento já está em andamento junto à nossa assistência técnica. Pedimos desculpas pela demora no retorno e entendemos a expectativa em relação à conclusão do reparo.
Já acionamos a equipe responsável para acompanhar seu caso e buscar a finalização do atendimento na terça feira dia 30/06 às 14hs, conforme agendado contigo pelo WhatsApp. Nosso compromisso é garantir que seu produto volte a funcionar corretamente e que sua experiência com a Riolax seja a melhor possível.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão e confiança em nossa marca.
Riolax Care Customer
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 22:09
Gostaria de registrar que o problema foi resolvido conforme o combinado.
A troca da peça foi realizada e a cromoterapia do meu Ofurô Demmy voltou a funcionar normalmente.
É verdade que o prazo para a solução foi maior do que eu esperava e, por isso, recorri ao Reclame Aqui para reforçar minha solicitação. Após isso, o atendimento evoluiu, a equipe acompanhou o caso de perto e cumpriu o compromisso assumido.
Sou cliente da Riolax e sempre gostei muito do design, da qualidade e do acabamento dos seus produtos. Justamente por confiar na marca, esperava um atendimento um pouco mais ágil. Ainda assim, reconheço a dedicação da equipe em solucionar o problema e agradeço pela forma como conduziram a etapa final do atendimento.
Espero apenas que a empresa consiga reduzir o tempo de resposta em situações semelhantes, pois isso certamente tornará a experiência dos clientes ainda melhor.
No final, meu problema foi resolvido de forma satisfatória, e fico feliz em poder continuar confiando na Riolax.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 23:18
Emanuel,
Agradecemos por retornar ao Reclame Aqui e registrar que o atendimento foi concluído de forma satisfatória.
Lamentamos que o prazo inicial tenha ficado acima da sua expectativa. Recebemos sua observação com seriedade, pois sabemos que a agilidade no pós-venda é tão importante quanto a qualidade, o design e o acabamento dos produtos Riolax.
Ficamos satisfeitos em saber que a troca foi realizada e que a cromoterapia do seu Ofurô Demmy voltou a funcionar normalmente. Agradecemos também pela confiança na marca e pelo reconhecimento à dedicação da equipe na etapa final do atendimento.
Seguiremos trabalhando para aprimorar nossos processos e reduzir os prazos de resposta e soluções, para que experiências como a sua sejam resolvidas com ainda mais rapidez e eficiência.
Conte sempre com a Riolax.
Riolax Care Customer