Spa adquirido com encostos de cabeça na cor errada e descaso da empresa em resolver o problema, com promessas não cumpridas e indícios de má-fé.
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/06/2026 às 01:06
ID: 250501405
Compramos um spa no final de 2025 com contrato que previa, de forma expressa, a troca dos encostos de cabeça (entregues na cor preta) pelos encostos na cor clara que foi o que de fato adquirimos. Desde fevereiro de 2026 tentamos contato com a empresa e com o vendedor por diversos canais, sem qualquer retorno.
Diante do descaso, registrei uma avaliação relatando o ocorrido. Só então um atendente me procurou dizendo que faria a troca. Fiquei uma semana aguardando. Ele voltou a mensagem dizendo que trocaria no dia seguinte e me pediu para excluir a avaliação. Excluí na confiança. Duas horas depois, ele mandou nova mensagem alegando que os encostos que tinha estavam danificados, que trocaria e me passaria uma data. Já se passou mais de uma semana e, novamente, nenhum retorno.
Me senti enganada. Tudo indica que me fizeram apagar a avaliação de má-fé, apenas para limpar a reputação da empresa, sem qualquer intenção real de cumprir o combinado. Além do descumprimento de contrato que já se arrasta por meses, agora soma-se essa conduta desonesta. Não recomendo esta empresa para ninguém que espere seriedade e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 18:55
Olá, Stella.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a experiência descrita.
Tomamos conhecimento da sua manifestação neste momento e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada. Como se trata de uma unidade franqueada, iremos entrar em contato imediatamente com a loja responsável para apurar todos os detalhes do ocorrido e acompanhar o caso de perto.
Nosso objetivo é compreender o histórico do atendimento prestado e buscar uma solução adequada para a questão apresentada, sempre prezando pelo respeito e pela transparência no relacionamento com nossos clientes.
Em breve retornaremos com um posicionamento após alinhamento com a unidade envolvida.
Agradecemos pela oportunidade de verificar o ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Riolax