FUI BARRADO NA ENTRADA DA AMERICANAS NO SHOPPING RIO MAR KENNEDY

Question

Domingo passado dia 28/11/******* fui no shopping RIO MAR KENNEDY EM FORTALEZA com finalidade de ir nas americanas comprar um shampoo e condicionador que sempre compro lá, sabendo que o horário do shopping é até às 21:00. cheguei às 20:40 na lojas americanas do shopping ( 20min antes do horário de encerramento do shopping) quando fui surpreendido por um funcionário que estava na frente da loja barrando todos os clientes " falando que a loja já tinha encerrado e que não entrava ninguém) funcionário esse muito arrogante. Eu pedi para que eu entrasse e realizasse a compra pois já sabia o que ia comprar a loja estava de porta aberta ainda, e faltando 20min para o horário
do shopping o funcionário disse " a fila está enorme e tem gente lá dentro ninguém vai entrar porque se não eu vou sair tarde." TODAS AS LOJAS DO SHOPPING RIO MAR KENNEDY DE FORTALEZA ESTAVAM ABERTAS INCLUSIVE A AMERICANAS. então fui até o SAC registar essa reclamação que fui mal atendida, e não deixaram que eu fizesse a compra faltando 20min para o encerramento, infelizmente o SAC ( Serviço de atendimento ao cliente) disse que não poderia resolver que só registrasse uma reclamação que ia passar para o gerente da loja e entraria em contato com a gente. Segunda feira o SAC do shopping ligou e disse que falou com o gerente da loja Americanas o gerente disse que não sabe o que aconteceu, que não sabe o porque aconteceu isso, se no domingo a loja ficou aberta até mais tarde, o SAC pediu dados do funcionário, dizendo que ia indentificar- lo para que o mesmo tivesse uma punição ou explicasse o que aconteceu, pq estava barrando os clientes na frete da loja. iriam indentificar o problema e retornariam. E até hoje ninguém ligou pra dizer o que aconteceu nem para dar uma satisfação pagamos estacionamento do shopping, passamos pelo constrangimento de ser barrado na frete da loja, e de voltar pra casa sem o produto. Somos clientes do shopping frequentamos a americanas com frequência e queria uma satisfação da empresa americanas pela falta de respeito com o cliente. Na ligação com o SAC o rapaz disse que o gerente tbm entraria em contato, o gerente pelo o visto não está preocupado com os clientes das lojas americanas pois em momento algum ligou pra pedir desculpas.

Obs: O artigo 39, inciso II do código de defesa do consumidor, determina que é vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, recusar atendimento às demandas dos consumidores. Tal embasamento deixa claro que em caso de o consumidor se deparar com uma situação da qual se ver sendo negada sua possibilidade de adquirir um produto ou serviço exposto para o fim de consumo, venha se valer de proteção jurídica determinada por este código. Ou seja, isso obriga o fornecedor a atender as demandas ofertadas