ENTRADAS DO SHOPPING FECHADAS E NENHUM AVISO NO SITE

Respondida
Fortaleza - CE
04/11/2024 às 13:35
ID: 201190321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois ingressos meia pelo site, exatamente pra evitar filas, para o filme Venom: A Última Rodada 4D, transmitido no Cinépolis Rio Mar - Sala 1, 02/11/******* às 19:30. Acontece que nem no site do Rio Mar ou no do Cinepolis não havia informação em lugar nenhum que aconteceria a noite um evento no shopping (Night Run). Peguei um engarrafamento terrível e pior, quando consegui chegar no shopping (já com atraso para o filme), todas as entradas estavam fechadas, com todas as ruas ao redor fechadas. O shopping não tinha acesso. Quando finalmente encontrei uma ÚNICA entrada aberta, tinha um engarrafamento enorme, com uma fila de carros na rua para entrar no estacionamento! Passei mais de 1h nos arredores do shopping, desviando de ruas bloqueadas, e óbvio que perdi o filme. E volto a repetir: não tinha nenhuma informação desse evento no site shopping ou no site da cinépolis para que os consumidores pudessem se programar para algo que tem horário (cinema). Fora que se compra o ingresso pelo site exatamente pra fugir de filas, etc. Foi vendido um ingresso para algo com horário sem qualquer informação sobre esse evento, que bloqueava inclusive o acesso ao shopping!!
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 13:50
Olá Sra. Cecília,
agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo ocorrido porque trabalhamos sempre para oferecer uma ótima experiência aos nossos clientes.
Conforme contato telefônico por meio de nossa equipe do SAC, reiteramos que nossa equipe trabalhou para amenizar a situação. Estamos comprometidos em atuar com nossa equipe para evitar situações semelhantes no futuro, pois a experiência de nossos clientes é fundamental.
Continuamos à disposição.
SAC RioMar Fortaleza