Riomar

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Aracaju - SE

27/11/2021 às 21:55

ID: 133661999

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Trata-se da omissão de serviços automotivos requeridos à empresa Sevel Riomar, concessionária autorizada da Hyundai Motors Brasil em Aracaju-SE. Há vários meses a primeira solicitação foi o serviço de pintura das maçanetas das portas do motorista e passageiro do veículo (iX35) devido a uma descamação. Quando solicitadas informações sobre como proceder com o serviço, com o veículo ainda na garantia, disseram para contatar o call center e enviar fotos para avaliação, sem se sequer fosse feita uma verificação no veículo ou fosse oferecida uma alternativa local para a solução do problema. No último mês de julho de *******, durante uma das manutenções periódicas, as quais sempre foram realizadas na Sevel Riomar Hyundai, foi informado que o sistema de levantamento/abaixamento do vidro do lado do passageiro da porta dianteira e solicitado o conserto, ao receber o veículo no dia seguinte, se constatou que o problema persistia e ao informar do ocorrido foi comunicado ao cliente que a peça relacionada estava em falta na concessionária autorizada em questão, de fato parace que sequer havia sido feota a verificação do problemas, pois só houve resposta após reclamação pela manutenção do problema. Bem mais recentemente foi informado que o sistema multimídia parou repentinamente de funcionar, incluindo imagem da câmera de ré, como de praxe após agendamento para o dia 25/11/*******, além do problema do equipamento de multimidia, também foi solicitad o conserto do sistema de levantamento/abaixamento do vidro da porta dianteira do passageiro, ainda persistente, bem como, a troca do cilindro de freio, problema anunciado pela empresa ao cliente após a revisão realizada no mês de julho, mas em virtude do alto custo da peça na época, logo em seguida à uma revisão periódica, também onerosa, o serviço foi requerido para realização juntamente com um conserto do equipamento multimídia, devido ao pouco uso do veículo durante o período pandêmico. Por contato de WhatsApp a empresa informou que não dispunha em estoque a peça para o sistema de levantamento/abaixamento do vidro nem o cilindro de freio, o qual teria que ser solicitado na fábrica e levaria de 15 a 20 dias para chegada, com custo total de mais de R$ 3.*******,00; na oportunidade foi solicitada a troca das paletas dos para-brisas dianteiro e traseiro, então foi informado que essas peças também não constavam em estoque. Ao questionar a falta das peças em uma concessionária autorizada de fábrica foi informado que, por se tratarem de peças únicas e de pouca demanda, normalmente não se encontravam em estoque, o que parece configurar uma completa negligência gerencial e descaso no atendimento adequado ao cliente que necessite de um serviço supostamente original em uma agência autorizada pela fábrica!
Na data de ontem (26/11/*******), aos dirigir à concessionária para retirar o veículo o cliente foi informado que a troca do cilindro de freio só poderia ser realizado se fosse feita a solicitação da peça na fábrica, com prazo de chegada de 10 a 15 dias, podendo chegar a 20 dias e que para a garantia a recepção da peça seria recomendado fazer o pagamento de uma "caução", então foi feito um adiantamento de R$ *******,00. Ainda no momento da recepção do veículo verificou-se que os problemas com o sistema de levantamento/abaixamento do vidro e do sistema multimídia persistiam, o cliente então solicitou que fosse feito o pedido da peça mas não recebeu informação sobre sua chegada para instalação; ao questionar sobretudo a questão do problema no sistema multimídia, o cliente foi informado que teria sido feito um "reset" na peça e que diante da continuidade do não funcionamento do equipamento, deveria procurar uma empresa de som especializada nesse tipo de serviço, contudo, além de se tratar de um equipamento de fábrica instalado no veículo, nenhum diagnóstico ou relato pormenorizado do problema foi comunicado ao cliente, o que se pode considerar um descaso e omissão de um serviço cujas informações deveriam ser comunicadas com as suas especificidades, só restou a indignação com tamanho desinteresse na resolução do problema!
Em resumo, aguarda-se a chegada do cilindro de freio (previsão da recepção de 10 a 15 dias), a peça do sistema de levantamento/abaixamento do vidro e manutenção do problema do sistema multimídia, cuja empresa Sevel Riomar Hyundai não apresentou o diagnóstico e se omitiu a realizar o serviço, deixando a critério do cliente "se virar" para a resolução do problema!
Ao retornar à residência foi feita elo cliente uma reclamação formal no serviço de atendimento ao cliente da Hyundai, com o relatório do ocorrido. Na oportunidade foi informado ao cliente que mesmo após o período de garantia, todos os serviços e manutenção/conserto requeridos pelos nas concessionárias da Hyundai devem ser realizados por estas, sobretudo quando de origem de fábrica, mesmo que alguns deles sejam efetuados por empresas parceiras, mas que todas as informações devem ser prestadas com celeridade sem que permaneçam dúvidas.