Riomix Veículos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/02/2026 às 12:08

ID: 240550349

Reclamação Rio Mix Motos

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Rio Mix Motos, devido à demora excessiva na entrega da placa da moto, falha grave de comunicação, omissão de informações, prestação inadequada do serviço e, principalmente, postura totalmente anti-profissional e constrangedora de uma funcionária da empresa.
O João adquiriu a motocicleta no dia 09/01/2026. No momento da retirada do veículo, a moto foi entregue sem placa, e foi informado que a placa seria disponibilizada em até 3 dias úteis. Também foi fornecido um documento provisório, que permitia a circulação por apenas 1 mês, com vencimento em 09/02/2026.
Durante esse período, João entrou em contato diversas vezes pelo WhatsApp, sempre de forma educada, apenas cobrando a entrega da placa. Em todas as ocasiões, a resposta da empresa era que estava na prioridade, mas ainda não havia chegado.
Em nenhum momento foi informado que o atraso ocorria por falta de assinatura da avó, informação essa que poderia ter sido passada desde o início, evitando todo o desgaste, a insegurança e o risco de circular com a moto sem placa após o vencimento do documento provisório.
O prazo de 1 mês venceu em 09/02/2026, e mesmo assim a placa ainda não havia sido entregue. Somente após João enviar uma mensagem mencionando a possibilidade de registrar reclamação no PROCON, a empresa passou a se movimentar efetivamente. Foi informado que a placa chegaria no dia 10/02/2026 e que no dia 11/02/2026 já poderia ser retirada.
No dia 11/02/2026, João passou o dia inteiro tentando confirmar a retirada da placa. Em determinado momento, a funcionária informou pelo WhatsApp que o motoboy estava na rua, o que deu a entender que a placa já estava a caminho da loja. Cerca de 3 horas depois, após nova cobrança, a mesma funcionária afirmou que o motoboy estava na rua, mas não com a placa dele, deixando claro que a informação anterior foi, no mínimo, confusa e mal comunicada.
Diante disso, fomos pessoalmente até a loja. Ao chegarmos, demos boa tarde, e a funcionária, de forma irônica e constrangedora, disse:
Você que é o complicado, né?
João respondeu calmamente:
Complicado não, só estou atrás do meu direito.
Mesmo assim, a funcionária continuou com uma postura totalmente inadequada, afirmando, em tom de reprovação:
Eu ainda estava falando com você pelo meu pessoal, e você agindo como se eu tivesse culpa. Eles mesmos falam pra bloquear mesmo, mas eu não bloqueio porque entendo que é cliente, né.
Essa fala é extremamente grave e anti-profissional, pois:
expõe o cliente de forma constrangedora,
mistura atendimento pessoal com profissional,
sugere que a empresa orienta o bloqueio de clientes que cobram seus direitos,
e trata uma cobrança legítima como incômodo.
Ressalto que João nunca foi desrespeitoso, apenas insistente por estar aguardando um serviço que já estava mais de 30 dias atrasado.
A placa foi finalmente entregue no dia 11/02/2026, ou seja, mais de um mês após a compra da motocicleta. No entanto, ninguém da empresa se dispôs a instalar a placa, alegando que o responsável não estava presente, orientando João a instalar por conta própria.
Além disso, fomos informados de que o documento definitivo da moto não seria entregue no mesmo dia, sob a justificativa de que o DETRAN estaria em período de recesso. Foi entregue apenas um papel com QR Code, para ser apresentado em caso de abordagem policial.
Ao questionar quando o documento estaria disponível, João pediu apenas um prazo. A funcionária respondeu, em tom de deboche, que não iria dar prazo, demonstrando claramente impaciência e insinuando que ele não deveria voltar a cobrar, da mesma forma que ocorreu com a placa. Somente depois afirmou, de forma vaga, que poderia levar até 15 dias, mas que talvez entregasse antes.
Diante de todo o ocorrido, deixo claro que esta reclamação não se refere apenas ao atraso da placa, mas principalmente:
à falta de informação desde o início,
à omissão de um detalhe essencial (assinatura pendente),
à demora injustificada,
ao constrangimento presencial,
e à postura totalmente anti-profissional da funcionária, que debochou, expôs o cliente e insinuou bloqueio por cobrança de direitos.
A moto foi comprada em 09/01/2026, a placa só foi retirada em 11/02/2026, e o documento definitivo ainda não foi entregue, deixando o cliente em situação de insegurança e total desgaste emocional.
Aguardo um posicionamento formal da empresa e providências para que esse tipo de conduta não volte a acontecer com outros consumidores.