Compra de biquínis não recebida e demora no reembolso após extravio

Question

Então, eu fiz a compra dia 29 de janeiro de 2026 de uns biquínis, no valor de R$ 1002,56, com prazo de entrega curto. Paguei o frete pelos Correios, frete no valor de R$ 49. E até a data de hoje, eu não recebi esse pedido. Entrei em contato várias vezes para pedir o código de rastreio e só me davam respostas vagas. E aí eu fui e entrei em contato novamente, falando que ia procurar os meus, os meus direitos, que ia entrar em contato com o Procon, ia fazer a denúncia. E aí eles me relataram que a mercadoria havia sido extraviada. Isso um mês depois de eu ter entrado em contato várias vezes e não obter sucesso em nenhuma das vezes. Aí me informaram que irão fazer o reembolso em até 10 dias úteis. Só que, como a culpa não foi minha, então eles têm que me reembolsar imediatamente. Eu entro em contato, falo com eles, em nada, sem nenhum sucesso. Agora eu vou estar entrando por medidas não amigáveis, que eu tentei da forma amigável e não consegui. Então, eu vou ter que acionar os meus direitos, vou abrir a denúncia no Procon, vou procurar todos os meus direitos, porque, além de tudo, foi danos morais. E assim, eu procurei da forma mais amigável possível e não consegui resolver o meu problema.