Compra paga por PIX sem envio, sem rastreamento e demora na entrega
Não respondida
Anápolis - GO
22/12/2025 às 17:49
ID: 235609559
Título da reclamação:
Compra paga por PIX sem envio e sem código de rastreamento
Texto:
Realizei uma compra no site da Loja Riona no dia //____11/12 , pedido n *****, no valor de R$ 482,86, com pagamento via PIX devidamente aprovado.
Desde a confirmação do pagamento, o pedido consta apenas com status genérico (em separação / em transporte), sem qualquer código de rastreamento, sem transportadora informada e sem comprovação real de envio.
Entrei em contato diversas vezes solicitando o código de rastreio e recebo apenas respostas genéricas informando que será enviado, o que não aconteceu até o momento.
Já se passou mais de uma semana desde a compra, o que configura falta de transparência e descumprimento do dever de informação ao consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
1.O envio imediato do código de rastreamento válido, ou
2.O cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto ao Procon e ao meu banco referente ao pagamento via PIX.
Após verificar diversas reclamações semelhantes de não entrega e ausência de código de rastreio, fiquei ainda mais preocupada com a situação.