Dificuldade de cancelamento e reembolso de compra online na RIONA
Não respondida
João Pessoa - PB
11/12/2025 às 10:54
ID: 234431089
No dia 05/12 fiz uma compra na loja RIONA, uma loja de vendas em atacado, na expectativa de uma boa compra de uma loja com responsabilidade, mas me frustrei. No mesmo dia falei com em torno de 7 meninas que estavam enfrentando sérios problemas com a sua compra. Logo eu decidi que iria cancelar a minha compra na esperança de ter o meu dinheiro de volta sem que levasse um [Editado pelo Reclame Aqui] nessa cilada, comecei a tentar contato com a loja e TODAS as vezes chegava a enviar mais de 10 mensagens e ligar mais de 3 vezes e nunca respondiam, sempre uma enrolação, informei que por direito como diz o artigo do direito ao cancelamento (Art. 49 da Lei n 8.078
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de desistir do contrato no prazo de sete dias a partir da assinatura, quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial. No caso em questão, o consumidor exerceu esse direito no sexto dia após a assinatura de um contrato de financiamento realizado fora do estabelecimento comercial da instituição financeira. A notificação ao vendedor resultou na resolução tácita do contrato, restabelecendo as partes ao estado anterior. Essa interpretação reforça o direito do consumidor de se arrepender sem arcar com penalidades, conforme previsto no CDC.) Eu continuei tentando contato informando que desejava o cancelamento e apenas 3 dias que o suporte respondeu informando que iria abrir o chamado sendo que não tinha nenhum tipo de comprovante de cancelamento. Minha compra foi feita no pix então o reembolso é muito rápido, e a mesma me informou que era 10 DIAS ÚTEIS e que não poderia fazer nada, que eu esperasse, estou decepcionada e [Editado pelo Reclame Aqui] por esse valor que não recebi ainda, preciso de ajuda, preciso do meu dinheiro de volta. Trabalho duro pra ter minhas coisas em casa e ainda vem alguém de má fé agir dessa forma com o consumidor. Até o dia de hoje 11/12/2025 não obtive resposta sobre meu cancelamento!