Pedido online não enviado e falta de resposta da loja

Question

Fiz um pedido on-line na loja, pediram os dados da minha excursão para ser enviada o meu pedido, chegou o dia de enviar e não enviaram alegando q n deu tempo de entregar meu pedido . E agora mando msg pra lá e ninguém responde . ATENDIMENTO pessimo, pois não dao uma explicacao e nem visualiza às msgs para dar um retorno . E o pior q à mercadoria ja esta paga .