Problemas de atendimento com o cinema e má qualidade do serviço

Question

Venho por meio deste relatar minha desagradável experiência com a unidade de São José do Rio Preto da rede de cinema Cine Araujo.

No dia 15 de abril de ******* fui ao cinema do Rio Preto Shopping para assistir ao filme Duna parte 2 acompanhada de um grupo de 9 pessoas, todos os ingressos foram comprados juntos em um único cartão.

A sessão em que estávamos na sala 4 apresentou desde o início problemas no áudio, especificamente nos diálogos que não conseguimos entender a maior parte, duas pessoas do grupo foram relatar ao gerente Alex que informou que para que fossemos reembolsados teríamos que sair todos as 10 pessoas já que os ingressos foram comprados juntos. Para não atrapalhar a experiencia de todos, as duas pessoas que conversaram com o gerente foram embora. Quando o restante terminou de assistir o filme tentamos falar com o gerente que não que estava mais presente e fomos instruídos a voltar no dia seguinte.

No dia 16 de abril de ******* retornamos a unidade e ao falar com o gerente fomos exposto a um grande constrangimento já que o mesmo não se importou em nos ouvir em um local reservado e preferiu discutir no meio da praça do cinema. O gerente Alex relatou que não iria tomar nenhuma providência e estava ciente que a sala 4 estava com problemas de áudio e estava aguardando um técnico para detectar o problema. Fomos tratados com extrema grosseria, interrompidos a todo momento, e não fomos escutados. Ele insistia que como consumimos o filme até o final não teríamos direito de reclamar do som, que se estávamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] deveríamos ter saído durante o filme, não possuo conhecimento legal amplo a cerca dos direitos do consumidor, mas não concordamos com a postura do gerente e nos sentimos profundamente [Editado pelo Reclame Aqui], tanto pela experiencia incompleta de um serviço que foi vendido quando pela forma com que fomos tratados.

Também notamos que, de acordo com a fala do gerente que foi gravada, ele estava ciente dos problemas na sala 4 e ainda estava vendendo ingressos de valor integral, ou seja, outras pessoas estão pagando valor total do ingresso e recebendo o serviço pela metade, sem serem alertados ou reembolsados. Possuímos fotos que comprovam que a venda de ingresso para a sala do ocorrido estão sendo vendidos até hoje e não possui nenhum tipo de alerta, também guardo comigo os ingressos que comprovam data, sala, horário e assentos que foram comprados, juntamente com o áudio que comprova que o gerente está ciente do problema.

Todos concordamos que toda a situação poderia ter sido resolvida de outra forma, como disponibilizar ingressos em outra sala para compensar o erro, mas fomos recebidos com deboche, grosseria e falta de educação. Gostaria de ter a oportunidade de resolver o problema com a rede Cine Araujo e o Rio Preto Shopping e espero que outras pessoas não sejam mal tratadas novamente pelo gerente da unidade.