Comunicar óbito
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2025 às 21:13
ID: 214047075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia ***** estou tentando comunicar o óbito da minha mãe ao Rio Previdência. Entro em contato pelo Fale Conosco, sigo todos os procedimentos e na hora de enviar a documentação, o site não aceita a documentação enviada. Alega que o formato está maior que o permitido. Então modifiquei a documentação, transformei em PDF, e mesmo assim não carregou.
Depois entrei em contato com a ouvidoria. E os responsáveis por esse setor foram bem solicitos e modificaram a documentação e me enviaram, para que eu fizesse uma nova solicitação no Fale Conosco. Mas o site não carregou a documentação também.
Então, tentei fazer a solicitação via notebook, pois imaginei que por celular o site não carrega a documentação. Mas pelo notebook continou o mesmo problema.
Então, estou abrindo uma reclamação aqui, porque o Rio Previdência não aceita que eu leve a documentação na agência deles e nem me informam um endereço de e-mail, onde eu possa fazer o comunicado.
E a demora em resolver essa situação está me causando prejuízo financeiro, porque a parte da pensão que a minha mãe recebia, tem que transferir pra mim e pra minha irmã. E ainda tem as pensãoes que foram bloqueadas porque não consegui levar a minha mãe para realizar o censo. Pois ela não andava, usava fraldas e fui até a agência com uma procuração e eles não aceitaram.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/04/2025 às 13:37
Prezada Senhora Iansanan,
Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados e entendemos a urgência da sua ******* diante da situação delicada relatada.
O canal Fale Conosco continua sendo o meio oficial indicado para esse tipo de ******* as orientações do RioPrevidência. No entanto, como houve dificuldade no envio dos documentos, sugerimos que tente novamente abrir site do Rioprevidência e o Canal Fale Conosco utilizando outro navegador de internet.
Navegador é o programa que você usa para acessar a internet. Alguns dos mais comuns são:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari (em iPhones)
Muitas vezes, a troca do navegador resolve problemas de carregamento ou envio de arquivos. Recomendamos também que, antes de tentar novamente, limpe o histórico de navegação e os dados armazenados (cache), o que pode facilitar o funcionamento do site.
O link para acesso ao Fale Conosco é:
https://*******
Caso, mesmo após essas novas tentativas, a falha persista, por gentileza, entre em contato diretamente conosco pelos canais da Ouvidoria. Assim, poderemos orientá-la de forma mais próxima e buscar uma alternativa adequada para o seu caso.
E-mail: *******
Telefone:******* opção 2 (Ouvidoria)
Seguimos à disposição para auxiliá-la e acompanhar seu caso com a atenção que ele merece.
Atenciosamente,
Rioprevidência.
Réplica do consumidor
23/05/2025 às 23:28
Entrei em contato com o fale conosco da empresa e eles alegaram que não receberam nenhuma documentação de comunicado de óbito.
Mandei a documentação em pdf para o email que a ouvidoria me orientou e não recebi nenhuma confirmação e nem número de protocolo. Minha mãe faleceu dia 01/03 e já vamos para o mês 06 e eles não resolvem a minha situação
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 11:59
Ainda não desmembraram a pensão da minha mãe e não recebi nem um e-mail com número de protocolo para acompanhar o processo
Já enviei a documentação e até agora nada
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 09:41
Resolveu depois de muita reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7