Demora na resposta do núcleo de cálculo para acerto de pagamento após mais de um mês de espera.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
22/04/2026 às 10:47
ID: 246641841
Realizei a abertura de um requerimento para Acerto de pagamento de pensão na data de 03/03/2026, no mesmo dia foi para o núcleo de cálculos, onde até hoje estou sem resposta, entro em contato com o call center e os atendentes só informam que preciso esperar, porém, já tem mais de um mês e nada foi me respondido e nem atualizado. Como proceder? Qual o prazo desse núcleo de cálculos?
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:56
Prezada Senhora Jamily,
Para obter informações, e o andamento de sua solicitação, pedimos que acesse o Site Oficial do RioPrevidência e registre um chamado na opção Fale Conosco, que é o canal de primeira instância para atendimento de demandas. O prazo para retorno por este canal é de até 8 dias úteis.
link, Fale Conosco: https://www.rj.gov.br/rioprevidencia/Fale%20conosco
Informamos também que o Reclame Aqui não é um canal oficial do Rioprevidência, portanto não será dada nenhuma tratativa, resposta ou resolução por este canal.
Caso já tenha buscado auxílio no canal Fale Conosco e não recebeu uma resposta ou solução para sua demanda dentro do prazo acima, para que a Ouvidoria possa dar o tratamento adequado à sua demanda e dar mais celeridade ao processo, é necessário que abra uma manifestação formalizada no site OuvERJ - Canal Oficial de Ouvidoria , do Rioprevidência e do Estado do Rio de Janeiro.
Ao registrar sua manifestação, pedimos a gentileza de incluir o número do último protocolo referente ao Fale Conosco ultrapassados os 8 dias úteis e do processo SEI ( se houver), além dos seguintes documentos:
- RG
- CPF
- Comprovante de residência
- Procuração ( se houver)
Para registrar sua manifestação, acesse o link abaixo:
OuvERJ - Canal Oficial de Ouvidoria (www.rj.gov.br/ouverj/)
O registro também pode ser feito pelo site do RioPrevidência, seguindo o caminho:
Site Oficial do RioPrevidência (www.rj.gov.br/rioprevidencia/) > seção Ouvidoria > clique no ícone do OuvERJ.
Com o registro no OuvERJ, a Ouvidoria poderá analisar sua solicitação de maneira mais eficiente e direcionada, garantindo o encaminhamento adequado do seu caso.
Caso continue com dificuldades, estamos à disposição para auxiliá-lo(a).
Atenciosamente,
Rioprevidência.