Dificuldade de Acesso ao Site e Aplicativo do Rio Previdência para Aposentados Idosos: Erros e Filas de Atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 12:43
ID: 246125387
Dificuldade de acesso ao site e aplicativo do Rio Previdência para aposentados idosos retirarem declaração de rendimento e contracheque. O site não funciona, só recebo mensagem de erro ao clicar em esqueci a senha"para atualizar o cadastro no novo site. [Editado pelo Reclame Aqui] serviço, tentei o chat e era o 239 na fila. Um Idoso de 92 anos terá que ir presencialmente para tentar atualizar a senha no site. A opção agendamento on Line também não funciona, não finaliza, não aparece o local e nem as opções corretas. Ainda diz que se o aposentado não fizer o agendamento correto, não será atendido! Querem exigir de quem trabalhou a vida toda, é idoso com dificuldades de deslocamento e muitas vezes cognitivas uma perfeição em um agendamento imperfeito, que não atende aos contribuintes e desgasta as suas vidas. Preciso do informe de rendimento e contracheque e não consigo obter, direito meu que está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por incompetência, negligência e burocracia do RIOPREVIDÊNCIA. Não há punição para os responsáveis por essa [Editado pelo Reclame Aqui]? Até quando os aposentados vão ser massacrados pelo serviço publico que não funciona? Surreal o escárnio com os aposentados. Aguardo uma solução urgente!!
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:23
Prezado Senhor Marcelo,
Para obter informações, solicitarvistas ou andamento do processo mencionado, pedimos que acesse o Site Oficial do RioPrevidência e registre um chamado na opção Fale Conosco, que é o canal de primeira instância para atendimento de demandas. O prazo para retorno por este canal é de até 8 dias úteis.
link, Fale Conosco: https://www.rj.gov.br/rioprevidencia/Fale%20conosco
Informamos também que o Reclame Aqui não é um canal oficial do Rioprevidência, portanto não será dada nenhuma tratativa, resposta ou resolução por este canal.
Caso já tenha buscado auxílio no canal Fale Conosco e não recebeu uma resposta ou solução para sua demanda dentro do prazo acima, para que a Ouvidoria possa dar o tratamento adequado à sua demanda e dar mais celeridade ao processo, é necessário que abra uma manifestação formalizada no site OuvERJ - Canal Oficial de Ouvidoria , do Rioprevidência e do Estado do Rio de Janeiro.
Ao registrar sua manifestação, pedimos a gentileza de incluir o número do último protocolo referente ao Fale Conosco ultrapassados os 8 dias úteis e do processo SEI ( se houver), além dos seguintes documentos:
- RG
- CPF
- Comprovante de residência
- Procuração ( se houver)
Para registrar sua manifestação, acesse o link abaixo:
OuvERJ - Canal Oficial de Ouvidoria (www.rj.gov.br/ouverj/)
O registro também pode ser feito pelo site do RioPrevidência, seguindo o caminho:
Site Oficial do RioPrevidência (www.rj.gov.br/rioprevidencia/) > seção Ouvidoria > clique no ícone do OuvERJ.
Com o registro no OuvERJ, a Ouvidoria poderá analisar sua solicitação de maneira mais eficiente e direcionada, garantindo o encaminhamento adequado do seu caso.
Caso continue com dificuldades, estamos à disposição para auxiliá-lo(a).
Atenciosamente,
Rioprevidência.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 11:06
Resposta copia e cola dada a todos os usuários, muita [Editado pelo Reclame Aqui] e nenhuma efetividade em resolver.