Rioprevidência: Atraso no pagamento de atrasados e falta de resolução de processo administrativo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 20:02
ID: 245752075
Existe aqui no Reclame um histórico da minha reclamação junto ao Rioprevidencia, que vem se arrastando desde de 2023. Em 2024, o Rioprevidencia informou que não constava na provisão o pagamento dos atrasados referentes a data da reclamação feita em 2023. E, em março de 2025, efetuou o pagamento somente referente aos meses de jan/fev e março de 2025. No final do ano de 2025, enviei e-mail a Ouvidoria que pediu que fosse feito um novo registro pelo Fale Conosco, o que aconteceu logo em seguida, e o retorno com o número do Processo gerado ocorrendo em Janeiro de 2026. Porém, o processo SEI-040014/001799/2026, encontra-se parado desde do dia 19/01/2026 no mesmo setor. Ao solicitar uma posição ao Rioprevidencia, recebi a seguinte resposta: Esclarecemos que os processos são tratados conforme a demanda do setor, não havendo prazo definido para a conclusão. Orientamos que aguarde. Estou aguardando uma correção que deveria ter ocorrido automaticamente na pensão, pois acreditava que era o correto, mas para isso acontecer, tive que me manifestar várias vezes. E, desde de 2023, estou lutando para receber os atrasados, pois estou com problemas de saúde. E após 3 anos ainda preciso aguardar por conta de demanda do setor ??? Quantos anos ou meses ainda preciso aguardar ??? O Processo está no cálculo há quase meses, será que o dinheiro do RP está todo aplicado em fundos do Mastet ?
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:29
Prezada Senhora Nilma,
Para obter informações, solicitarvistas ou andamento do processo mencionado, pedimos que acesse o Site Oficial do RioPrevidência e registre um chamado na opção Fale Conosco, que é o canal de primeira instância para atendimento de demandas. O prazo para retorno por este canal é de até 8 dias úteis.
link, Fale Conosco: https://www.rj.gov.br/rioprevidencia/Fale%20conosco
Informamos também que o Reclame Aqui não é um canal oficial do Rioprevidência, portanto não será dada nenhuma tratativa, resposta ou resolução por este canal.
Caso já tenha buscado auxílio no canal Fale Conosco e não recebeu uma resposta ou solução para sua demanda dentro do prazo acima, para que a Ouvidoria possa dar o tratamento adequado à sua demanda e dar mais celeridade ao processo, é necessário que abra uma manifestação formalizada no site OuvERJ - Canal Oficial de Ouvidoria , do Rioprevidência e do Estado do Rio de Janeiro.
Ao registrar sua manifestação, pedimos a gentileza de incluir o número do último protocolo referente ao Fale Conosco ultrapassados os 8 dias úteis e do processo SEI ( se houver), além dos seguintes documentos:
- RG
- CPF
- Comprovante de residência
- Procuração ( se houver)
Para registrar sua manifestação, acesse o link abaixo:
OuvERJ - Canal Oficial de Ouvidoria (www.rj.gov.br/ouverj/)
O registro também pode ser feito pelo site do RioPrevidência, seguindo o caminho:
Site Oficial do RioPrevidência (www.rj.gov.br/rioprevidencia/) > seção Ouvidoria > clique no ícone do OuvERJ.
Com o registro no OuvERJ, a Ouvidoria poderá analisar sua solicitação de maneira mais eficiente e direcionada, garantindo o encaminhamento adequado do seu caso.
Caso continue com dificuldades, estamos à disposição para auxiliá-lo(a).
Atenciosamente,
Rioprevidência.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 22:35
Prezados,
Aqui já foi exposto todo o problema que venho enfrentando e tudo o que já foi feito sem nenhum sucesso, por isso, recorri ao RA. Já nem sei quantos Fale Conosco enviei, e também a recorrência junto a Ouvidoria. São mais de 2 anos para hoje receber um e-mail informando que o departamento trabalha de acordo com a demanda, e que é preciso continuar aguardando.
Preciso de ajuda !