Sistema ineficiente causando prejuízo ao consumidor
Resolvido
Três Rios - RJ
05/05/2026 às 14:51
ID: 247778197
Realizaram uma atualização no sistema de acesso do site da *****, pelas reclamações que já constam, uma atualização super ineficiente, sendo que é um sistema de acesso de diversos idosos consumidores que necessitam acessar esse horrível sistema, supostamente algo que deveria facilitar a resolução das necessidades documentais, mas que causa um transtorno imenso pela ineficiencia. Preciso urgente retirar meu informe de rendimentos para realizar a declaração do imposto de renda, mas o tal horrível novo sistema exige a atualização da senha, mas não envia o link para o email cadastrado, ao tentar alterar as informações o sistema não funciona, ao tentar contato pelo chat, o sistema não funciona e recebemos como resposta uma mensagem automática em qualquer hora do dia, ou seja, sem resposta, sem resolução e o consumidor prejudicado, pior que não podemos escolher e simplesmente mudar de empresa, porque se fosse possível muitos já teriam optado por um sistema de uma empresa que fosse eficiente, isso é porque se trata de uma simples atualização de senha para acesso, imagina quando for se tratar de algo ainda mais complexo.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:54
Prezada Senhora Maria,
Para obter informações, e o andamento de sua solicitação, pedimos que acesse o Site Oficial do RioPrevidência e registre um chamado na opção Fale Conosco, que é o canal de primeira instância para atendimento de demandas. O prazo para retorno por este canal é de até 8 dias úteis.
link, Fale Conosco: https://www.rj.gov.br/rioprevidencia/Fale%20conosco
Orientamos também que seja realizado o agendamento de uma visita a uma de nossas agências caso não consiga as outras opções, para regularização das pendências relacionadas ao contracheque ou informe de rendimentos. O agendamento pode ser feito pelos telefones: (21) 3850-3350 ou 0800 285 8191.
Informamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial do Rioprevidência, portanto não será dada nenhuma tratativa, resposta ou resolução por este canal.
Caso não receba uma resposta ou solução para sua demanda dentro do prazo acima, para que a Ouvidoria possa dar o tratamento adequado à sua demanda e dar mais celeridade ao processo, é necessário que abra uma manifestação formalizada no site OuvERJ - Canal Oficial de Ouvidoria , do Rioprevidência e do Estado do Rio de Janeiro.
Ao registrar sua manifestação, pedimos a gentileza de incluir o número do último protocolo referente ao Fale Conosco ultrapassados os 8 dias úteis e do processo SEI ( se houver), além dos seguintes documentos:
- RG
- CPF
- Comprovante de residência
- Procuração ( se houver)
Para registrar sua manifestação, acesse o link abaixo:
OuvERJ - Canal Oficial de Ouvidoria (www.rj.gov.br/ouverj/)
O registro também pode ser feito pelo site do RioPrevidência, seguindo o caminho:
Site Oficial do RioPrevidência (www.rj.gov.br/rioprevidencia/) > seção Ouvidoria > clique no ícone do OuvERJ.
Com o registro no OuvERJ, a Ouvidoria poderá analisar sua solicitação de maneira mais eficiente e direcionada, garantindo o encaminhamento adequado do seu caso.
Caso continue com dificuldades, estamos à disposição para auxiliá-lo(a).
Atenciosamente,
Rioprevidência.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 16:00
Se o tal Fale Conosco funcionasse não estaria utilizando deste site para efetuar uma reclamação, inclusive tem um print da tentativa em anexo na reclamação, sendo que tenho dificuldade de locomoção, se tornando inviável comparecer em uma agência porque a empresa realiza uma atualização ineficiente no sistema, pois ao menos o antigo funciona e então então nunca havia causado problemas.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 16:08
Prezada Senhora Maria,
Caso já tenha buscado auxílio no canal Fale Conosco e não tenha recebido resposta dentro do prazo de até 8 dias úteis, ou se a resposta recebida não foi resolutiva, informamos que a Ouvidoria estará à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Entretanto, para formalizar uma reclamação, denúncia, sugestão, elogio, bem como solicitar acesso à informação ou a um serviço, é imprescindível registrar sua manifestação por meio do OuvERJ - Canal Oficial de Ouvidoria do Rioprevidência e do Estado do Rio de Janeiro.
Ao registrar sua manifestação, pedimos a gentileza de incluir o número do último protocolo referente ao Fale Conosco ultrapassados os 8 dias úteis e do processo SEI ( se houver), além dos seguintes documentos:
- RG
- CPF
- Comprovante de residência
- Procuração ( se houver)
Para registrar sua manifestação, acesse o link abaixo:
OuvERJ - Canal Oficial de Ouvidoria (www.rj.gov.br/ouverj/)
O registro também pode ser feito pelo site do RioPrevidência, seguindo o caminho:
Site Oficial do RioPrevidência (www.rj.gov.br/rioprevidencia/) > seção Ouvidoria > clique no ícone do OuvERJ.
Com o registro no OuvERJ, a Ouvidoria poderá analisar sua solicitação de maneira mais eficiente e direcionada, garantindo o encaminhamento adequado do seu caso.
Informamos também que o Reclame Aqui não é um canal oficial do Rioprevidência, portanto não será dada nenhuma tratativa, resposta ou resolução por este canal.
Caso continue com dificuldades, estamos à disposição para auxiliá-lo(a).
Atenciosamente,
Rioprevidência.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 16:26
Respostas prontas/automáticas não resolvem nada, poderiam apenas tornar o sistema eficiente para que qualquer usuário possa realizar o acesso, a atualização da senha, o que for necessário, tema várias reclamações pelo mesmo problema nesse canal, não seria mais fácil tornar o sistema eficiente para atualização de senha, alteração de dados, etc. Verifiquem com o administrador anterior do sistema, pois o acesso anterior era perfeito.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 13:31
Consegui resolver a demanda no atendimento presencial prestado de forma super eficiente em uma agência de minha cidade. Ainda assim recomendo melhoras no suporte digital.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7